개인정보 유출 대응절차는?

[김국배기자] 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원은 31일 개인정보 유출사고 발생 시 피해를 최소화하기 위해 사업자가 준수해야 할 사항을 담은 '개인정보 유출 대응 매뉴얼'을 내놨다.

이번 매뉴얼은 신속한 초기 대응을 통해 이용자 피해를 최소화하기 위해 마련됐다.

최근 인터파크 개인정보 유출사고를 비롯해 과거 사례를 보면 개인정보 유출사고 발생 후 이용자 통지 및 관계기관 신고가 지연돼 초기 대응에 한계가 있었다.

매뉴얼에 따르면 먼저 개인정보 유출사실을 알게 되면 신속히 최고경영자(CEO)에게 보고하고 '개인정보 유출 신속대응팀'을 구성해 추가 유출과 이용자 피해 발생 방지를 위한 조치를 취해야 한다.

이어 개인정보 유출 원인을 신속히 파악한 후 유출 경로별 추가 유출 방지를 위한 개선조치를 실시한다.

인터파크처럼 해킹에 의해 유출된 경우 추가유출 방지를 위해 시스템 일시정지, 비밀번호 변경 등 상황에 따른 긴급조치를 시행해야 한다.

또한 해커 등 유출자 검거와 유출된 개인정보 회수를 위해 경찰청(사이버안전국)에 범죄수사를 요청하고 미래창조과학부나 KISA에 침해 사고를 신고해야 한다.

방통위나 KISA에 즉시(24시간 이내) 확인된 사항을 중심으로 신고하고 이용자에게 통지해야 하며, 이후 추가사항이 있는 경우 추가해 신고‧통지해야 한다.

이용자에게 통지할 경우에는 모든 이용자가 유출 여부에 대해 실제 확인이 가능하도록 전화나 문자, 이메일 등 이용빈도가 높은 방법을 우선 활용해야 한다. 홈페이지 팝업창 게시 및 유출확인 메뉴 마련 등의 조치도 병행하도록 했다.

실제 이용자가 분쟁조정 절차, 법정‧징벌적 손해배상제도를 활용할 수 있도록 이용자에게 안내하고, 향후 유사사고가 재발되지 않도록 대책을 마련하도록 했다.

최성준 방통위 위원장은 "개인정보 유출사고가 발생한 경우에는 무엇보다 신속하게 이용자에게 알리고 관계기관에 신고해 추가 피해를 막는 것이 중요하다"며 "이번 매뉴얼을 참고해 사업자마다 자체 상황에 맞는 매뉴얼을 마련하도록 해 향후 유사사고 발생 시 신속히 대응할 수 있도록 개선해 나가겠다"고 말했다.

김국배기자 vermeer@inews24.com