혼다코리아, A/S 만족도 3년 연속 1위

[이영은기자] 혼다코리아는 시장조사 전문기관인 컨슈머인사이트가 최근 발표한 '자동차 연례 기획조사'에서 국산차와 수입차를 통틀어 A/S만족도 1위로 선정됐다고 7일 발표했다.

이번 조사는 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 의사가 있는 소비자 총 10만5천672명을 대상으로 A/S 만족도, 판매서비스 만족도, 품질, 제품만족도 등 6개 부문에 대한 조사를 진행했다.

이 중 A/S 만족도는 지난 1년간 국산과 수입 22개 자동차 브랜드의 직영, 지정, 협력 정비소를 이용한 적이 있는 자동차 보유자를 대상으로 접수 접근, 환경, 절차, 결과, 회사 등 5개 부문에 대한 체감 평가 등 1천점 만점으로 이뤄졌다.

혼다코리아는 국산차, 유럽차, 일본차, 미국차 각각의 A/S 만족도 평균 점수인 792, 756, 815, 746을 뛰어넘어 831점을 기록했으며, 해당 조사를 실시한 2007년부터 올해까지 총 9번의 조사에서 8번의 1위를 차지했다.

회사 측은 서비스의 품질 향상을 위해 매년 '혼다 서비스 스킬 경진대회'를 비롯해 세일즈, 서비스, 부품 등을 한 곳에서 제공하는 '1Roof 3S' 시스템, 생애 고객관리 프로그램인 LLC (Long Life Care) 등을 진행하는 등 고객 서비스를 강화하고 있다고 설명했다.

혼다코리아 정우영 대표는 "혼다코리아가 지향하고 있는 압도적 고객만족 1위 실현을 위한 다양한 노력이 국산, 수입 통합 A/S 만족도 1위로 결실을 맺게 됐다"며 "고객만족을 위한 지속적인 노력을 통해 CS No.1 브랜드로서의 존재감을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.

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