[정기수기자] 지난해 차량용 블랙박스와 스마트폰 애플리케이션 등과 관련한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났다.
27일 공정거래위원회에 따르면 작년 '1372 소비자상담센터'를 운영한 결과 지난해 총 상담건수가 81만2천934건으로 전년 대비 4.5% 증가했다.
이 중 차량용 블랙박스 피해 상담건수는 2천355건으로 전년(1천100건)보다 114.1% 급증했다. 오작동 등 품질 상담(34.4%)과 대금 상담(13.6%)이 많았다.
스마트폰 앱에 관한 상담건수도 3천704건으로 전년(1천8882건) 대비 96.9%나 늘었다. 주요 상담 내용은 결제된 요금의 환급(47.8%), 미성년 자녀의 요금 결제 등 결제시스템(33.4%) 등이었다.
스포츠센터(종합체육시설) 관련 상담도 전년(1천178건)보다 58.5% 증가했다. 콘도ㆍ리조트 회원권(47.8%), 렌터카(32.8%) 등 상담건수 증가율도 높았다.
지난해 상담건수가 가장 많았던 품목은 주택·부동산담보대출(5만4천866건)로, 대부분 근저당 설정비 환급소송 문의였다.
스마트폰 관련 상담이 2만5천265건으로 뒤를 이었다. 기기 하자 상담이 28.2%, 수리비용 과다 청구 등 애프터서비스 관련 상담이 11.0%를 차지했다.
이어 휴대전화(2만4천624건), 초고속 인터넷(1만6천545건), 이동전화 서비스(1만4천252건), 헬스장(1만3천681건), 택배서비스(1만660건), 중고차 중개·매매(1만565건), 인터넷정보이용서비스(9천188건), 점퍼·자켓·사파리(9천122건) 등의 순으로 상담건수가 많았다.
소비자가 제품 수리, 교환, 환급 등의 구제를 받도록 조치한 건수는 11만1천808건으로 전년(9만4천456건) 대비 25.4% 늘었다. 피해구제금액은 243억원으로 22.7% 증가했고, 1건당 평균 구제액은 21만7천원이었다.
1372 상담센터는 공정위가 신속한 상담서비스 제공을 위해 전국의 소비자상담센터를 하나로 묶어 단일번호(국번 없이 1372)로 운영하면서 2010년 1월 첫선을 보였다.
정기수기자 guyer73@inews24.com
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