[아이뉴스24 이윤 기자] “매출이 늘수록 손해가 커집니다.”
평택에서 분식집을 운영하는 한 자영업자의 절규는 오늘 한국 경제의 현주소를 그대로 드러낸다.
그의 가게는 주문이 늘었지만, 남은 건 배달 플랫폼이 가져가는 수수료와 인건비 부담뿐이었다.
배달 플랫폼, ‘편리함의 제국’이 만든 수수료 착취 구조
쿠팡이츠·배달의민족·요기요 등 배달 플랫폼은 혁신의 아이콘처럼 포장돼 있다.
그러나 소상공인에게 이 플랫폼은 ‘편리함’이 아닌 ‘의존의 덫’이 됐다.
광고 노출 한 번에 수만 원, 주문 한 건당 수수료 20~30%, 리뷰 관리를 위한 추가 마케팅비까지 더하면 한 달에 100만 원을 훌쩍 넘는다.
배달의민족은 표면상 수수료 8.5%를 내세우지만, 광고·노출·포장서비스 비용을 포함하면 실제 부담은 20% 이상이다.
쿠팡이츠의 ‘단건배달’은 속도 경쟁을 앞세웠지만, 결국 점주가 단건 비용과 광고비를 떠안는 구조로 굳어졌다.
결국 주문이 많을수록, 소상공인의 이익은 줄어드는 ‘역전의 경제’가 펼쳐지고 있다.
리뷰 평점, ‘소비자 권력’이 만든 생존의 심판대
이제 자영업자는 손님보다 ‘별점’을 더 두려워한다.
음식이 늦었다는 이유 하나로 1점 테러가 날아오고, 그 한 줄의 악평이 매출을 반 토막 낸다.
리뷰를 관리하기 위해 인건비를 투입하고, 별점을 유지하기 위해 무료 서비스까지 제공한다.
이른바 ‘리뷰 갑질’은 이제 자영업 현장의 또 다른 착취 형태로 자리 잡았다.
플랫폼이 만든 인위적 평가 시스템이 영세 상인의 생존권을 흔드는 현실이다.
쿠팡의 ‘가격 파괴’, 중소유통 생태계를 무너뜨리다
이제 유통의 전선은 오프라인에서 온라인으로 옮겨갔다.
쿠팡의 ‘가격 파괴 전략’은 소비자에게는 혜택처럼 보이지만, 중소 제조·유통업체에는 ‘출혈 경쟁’이라는 재앙이 되고 있다.
원가 이하 납품 압박이 일상화되면서, 중소 브랜드의 생존 간은 점점 좁아진다.
결국 ‘최저가 경쟁’은 품질 저하와 시장 왜곡으로 이어지고, 그 피해는 소비자에게 돌아온다.
노란봉투법이 던진 화두...“을들의 연대는 가능한가”
최근 국회를 통과한 노란봉투법(노조법 2·3조 개정안)은 노동자의 권리 보호를 위한 제도적 진전으로 평가된다.
그러나 자영업자 입장에서는 또 다른 질문이 남는다.
배달기사, 플랫폼 노동자, 매장 사장 이 셋 중 누가 진짜 노동자인가.
플랫폼은 사용자 책임을 회피하고, 그 사이에서 ‘을’과 ‘을’이 서로를 탓하는 구조가 굳어졌다.
노란봉투법은 ‘노동의 연대’는 말하지만, ‘자영업자의 보호’는 여전히 사각지대에 있다.
단기 아르바이트, 휴일근로수당·퇴직금 부담의 이중고
최근 영세 자영업자들에게 가장 큰 부담은 인건비다.
단기 아르바이트생이라도 주휴수당, 휴일근로수당, 퇴직금이 법적으로 발생한다.
단 3개월 일하고 퇴직금이 붙는 구조 속에서, 소상공인은 일손이 필요해도 쉽게 사람을 쓰지 못한다.
“매출은 늘어도 인건비가 다 가져간다”는 말은 더 이상 과장이 아니다.
결국 주말에는 사장 자신이 배달원으로 나서고, 점심도 거르며 일하는 ‘노동자형 사장님’이 늘고 있다.
공정의 복원이 플랫폼 경제의 지속 가능성을 결정한다
배달 플랫폼과 쿠팡은 ‘혁신’을 말하지만, 그 혁신의 비용은 늘 약자가 치른다.
정부는 플랫폼 독과점을 제어할 공정거래 제도를 정비하고, 지자체는 공공배달앱·지역 온라인몰을 육성해 자영업자들이 선택권을 갖게 해야 한다.
소비자 또한 편리함 뒤의 현실을 직시해야 한다.
리뷰 한 줄, 클릭 한 번이 누군가의 생계를 좌우할 수 있음을 잊지 말아야 한다.
맺으며
쿠팡이 ‘로켓배송’을 자랑할 때, 소상공인은 ‘로켓 파산’을 걱정한다.
배달앱이 ‘AI 추천’을 내세울 때, 자영업자는 ‘AI의 노예’로 전락한다.
혁신은 사람을 살릴 때 가치가 있다.
지금의 플랫폼 경제는 혁신이 아니라 불공정한 구조의 자동화로 흘러가고 있다.
이제 필요한 건 기술이 아닌 균형, 편리함이 아닌 공정이다.
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