SKB 초고속인터넷·IPTV…"고객 만족도 1위"

[아이뉴스24 송혜리 기자] SK브로드밴드가 초고속인터넷·IPTV 고객 만족 1위에 선정됐다.

SK브로드밴드(대표 최진환)는 한국표준협회가 주관하는 '2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 초고속인터넷 부문 7년 연속, IPTV 부문 3년 연속 1위를 달성했다고 1일 발표했다.

KS-SQI는 각 산업별로 제공하는 서비스의 품질과 신뢰성, 전문성과 이용편리성, 사회적가치 추구 등 다양한 서비스 항목을 분석해 수치화한 지표로, 국내에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 만족도 지표 중 하나로 평가받고 있다.

SK브로드밴드는 이용자가 들려주는 생생한 목소리에 집중하는 한편, 반복적으로 발생하는 '고객의 소리(VOC)'를 최우선으로 개선하기 위해 역량을 집중하고 있다고 설명했다.

이를 위해 2014년부터 운영 중인 고객자문단은 미디어 콘텐츠를 적극적으로 소비하고 유행에 민감한 'MZ세대' '키즈 부모' 미디어 신 소비층인 '4050 장년층' '시니어' 등 다양한 세그먼트별로 구성해 신규 서비스 사전체험, 개선점 발굴, 심층인터뷰 등을 통해 이용자 의견을 수집, 실제 서비스에 반영 중이다.

또 '고객 우선주의' 가치를 전면에 내세운 '러블리 B tv' 캠페인을 확장해 ▲ 가족간 행복을 공유하는 'B tv 패밀리' ▲'라이프 플러스(LIFE+)' '오션(OCEAN)' 등 다양한 월정액 서비스 ▲ 맞춤형 프리미엄 홈스쿨링 콘텐츠로 중무장한 'B tv 잼(ZEM) 키즈' ▲ 요금 할인폭을 최대한 끌어올린 '더슬림 요금제' 등 서비스 혁신을 꾀했다고 회사는 강조했다.

올해 4월에는 자회사 미디어에스를 출범시켜 종합엔터테인먼트 채널 '채널S'와 지역전문 채널 '채널S 동네방네'를 개국, 신규·독점·지역 콘텐츠 전략을 펼치고 있다.

아울러 SK브로드밴드는 2021년을 ESG 경영 원년으로 삼고 다양한 친환경 정책을 펼치고 있다. 여주위성센터를 시작으로 사업장에 필요한 전력을 친환경 에너지로 전환한다는 계획을 세웠고, SK그룹 7개사와 함께 국내 최초로 'RE100(Renewable Energy 100%)'에도 가입했다.

김동섭 SK브로드밴드 고객가치혁신그룹장은 "KS-SQI 단독 1위는 고객 행복을 최우선으로, 끊임없이 고민하고 혁신한 결과"라며 "급변하고 있는 미디어 환경 속에서도 변함없는 신뢰를 바탕으로 고객에게 꾸준한 사랑을 받을 수 있도록 더욱 새롭고 차별화된 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.

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