"카드 만드세요" 지난해 2천명 줄어든 카드 모집인…올해 더 심각

[아이뉴스24 서상혁 기자] 신용카드 모집인이 지난 해 2천명 감소한 데 이어, 올해에도 '코로나19' 영향 등으로 크게 감소할 전망이다. 1만명의 '일자리'가 달린 문제인 만큼, 정부와 업계가 모집인의 연착륙 방안을 만들어야 한다는 지적이 나온다.

신용카드 모집인은 대형마트나 백화점, 직접 방문 등을 통해 소비자와 만나 카드사의 카드 상품을 판매하는 이들을 말한다. 은행과 다르게 고객들이 영업점을 필수적으로 찾아야 하는 이유는 없는 만큼, 카드사에 있어 모집인은 중요한 대면 채널 중 하나였다.

이 같은 위상은 최근 들어 크게 꺾인 모습이다.

5일 카드업계에 따르면 지난해 11월 말 기준 7개 전업 카드사(KB국민, 신한, 우리, 하나, 삼성, 현대, 롯데)의 신용카드 모집인은 모두 9천449명으로 전년 말 대비 1천933명이 줄었다. 연말까지는 2천명이 훌쩍 넘을 것으로 추정된다. 2015년 말 2만289명과 비교하면 5년 사이 절반 이상의 모집인이 짐을 싼 것이다.

◆5년 사이 반토막난 신용카드 모집인…가맹점 수수료 인하 여파 컸다

모집인이 줄어든 데엔 지난 2018년 가맹점 수수료 인하 영향이 컸다. 당시 금융위원회는 '카드 수수료 개편방안'을 통해 카드수수료를 깎아주는 우대가맹점의 범위를 연 매출 5억원에서 30억원 이하의 사업자로 늘리기로 했다. 이를 통해 연 매출액 5~10억원 가맹점의 수수료율은 2.05%에서 1.4%, 10~30억원 가맹점의 수수료율은 2.21%에서 1.6%로 내려갔다.

수익성이 우려되자 카드사들은 비용 요소인 모집인부터 줄여나갔다. 신용카드 모집인은 발급 건당 10~15만원의 수당을 받는다.

모집인의 본부 역할을 하는 영업점포수도 크게 줄었다. 7개 카드사의 지난해 3분기 사업보고서에 따르면 이들 회사의 영업점포는 180개로, 2018년말과 비교해 90여곳이 없어졌다.

실제로도 카드업계는 모집인 감축으로 재미를 봤다.

금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 지난 2018년말 기준 7개 카드사의 카드비용은 5조4천945억원이었는데, 이듬해엔 5조2천656억원으로 2천289억원을 아꼈다. 올 3분기엔 전년 동기보다 3천29억원의 비용을 줄였다.

비대면 채널 강화 움직임도 영향을 줬다. 그간 카드사들은 홈페이지나 앱을 통해서만 신청할 수 있는 '비대면 전용 상품'을 심심찮게 출시해왔는데, 코로나19로 핀테크 환경이 빠르게 구축되면서 비대면 발급이 아예 일상으로 자리잡은 상황이다.

최근엔 실물카드 없이 앱을 통해 사용하는 '모바일 카드'도 나왔다. 상업자표시신용카드(PLCC)도 유통업계를 모집 채널로 이용한다는 점에서 카드 모집인의 입지를 좁히는 요인이 됐다.

올해는 가맹점 수수료 재산정이 예고돼있다. 인하될 경우 업계의 모집인 감소세는 더욱 가팔라질 것으로 보인다.

지난해 말 금융위원회는 카드사가 법인회원에게 연간 이용 실적 대비 과도한 경제적 이익을 제공하지 못하도록 하는 내용의 여신전문금융업법 시행령 개정안이 국무회의를 통과했다는 소식을 전하며 "법인회원에게 과도한 경제적 이익 제공이 제한돼 가맹점 수수료 인하 요인으로 반영될 것으로 기대한다"라고 밝힌 바 있다.

업계 관계자는 "아무래도 업계 전반이 디지털 전환에 열을 올리는 추세인데, 올해 가맹점 수수료율까지 추가로 더 내려가면 모집인이 줄어드는 속도는 더 빨라지게 될 것"이라며 "카드사도 비용을 고려할 수밖에 없다"라고 토로했다.

◆수당 떼어서 고객 유치하기도…전문가 "연착륙 방안 도모해야"

카드사들이 대면 채널을 줄이면서 모집인들의 경쟁도 치열해지고 있다. 급기야 법을 어겨서라도 고객을 유치하는 불법 모집도 속출하는 모습이다.

여신전문금융업법 제14조5에 따르면 신용카드 모집인은 신용카드 연회비의 100분의 10을 초과하는 경제적 이익을 제공하는 조건으로 모집을 해선 안 된다.

하지만 지난 한 해 동안 이러한 법 조항을 위반해 금융감독원으로부터 과태료 처분을 받은 신용카드 모집인은 724명에 달한다. 대부분이 자신이 받아야 할 수당을 떼어 고객에게 지급하는 고육책을 썼다.

전문가는 신용카드 모집인도 카드업계 생태계를 구성하는 요인인 만큼, 도태되도록 놔두기보단 정부와 업계가 머리를 맞대 이들의 연착륙 방안을 모색해야한다고 지적한다.

서지용 상명대 경영학과 교수는 "디지털 전환 등 최근의 흐름 상 모집인이 줄어드는 건 어쩔 수 없는 추세이나, 모집인들에겐 생존의 문제이기도 하다"라며 "소비 생활을 관리해주는 컨설턴트 등 카드 모집인들을 재교육해 고부가가치 업무로 전환시키는 방안을 정부와 업계가 고민할 필요가 있다"라고 밝혔다.

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