볼보, '서비스 만족도' 유럽 브랜드 1위

[아이뉴스24 강길홍 기자] 볼보자동차코리아가 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트의 2020 연례 자동차 기획조사에서 서비스 만족도(CSI) 부문 유럽 브랜드 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

이는 조사 표본 내 자동차 소유자 9만9천811명 중 최근 1년 이내에 직영 및 지정, 협력 정비업체 등을 이용한 경험이 있는 총 3만4천697명을 대상으로 지난 7월 실시한 소비자 만족도 조사에 따른 것이다. 조사 항목은 정비소 접수·접근 및 환경, 절차, 결과, 브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다.

볼보자동차는 총 829점을 획득해 독일 자동차를 포함한 유럽 브랜드 전체 1위에 기록됐다. 이는 2013년 711점에서 무려 17%가량 상승한 수치로 수입차 평균(799점) 및 국산차를 포함한 산업 평균(801점)을 훨씬 상회하는 수치다.

여기에 지난 1년 이내 새차를 구입한 1만977명을 대상으로 디자인, 성능 등 전반적인 차량 이용 경험을 기반으로 조사한 '제품 만족도'에서도 879점을 기록하며 국산차와 수입차 모든 브랜드를 통틀어 1위를 기록했다. 국산차 평균은 786점, 수입차 평균은 811점이다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표이사는 "볼보자동차는 고객과 함께하는 여정에서 차별화된 경험을 제공하기 위해 고민해왔다"며 "이번 결과는 이를 실제 체험해본 분들의 피드백이 반영된 것이라 그 의미가 더욱 크다"고 밝혔다.

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