에어부산 만족도 1위…대한항공은 정시성 부문 국내선 최우수

[아이뉴스24 김서온 기자] 국토교통부가 한국교통연구원을 통해 실시한 2016~17년 항공교통서비스 평가한 결과, 에어부산이 항공이용객들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다고 31일 발표했다.

탑승객이 응답한 이용자 만족도 조사결과에서 국적항공사는 에어부산이, 외국적항공사는 전일본공수(ANA)가 가장 만족도가 높았다. 국내선 정시성 분야에서는 대한항공이, 국제선 정시성･소비자보호 분야에서는 에어부산이, 안전성 분야에서는 에어서울이 가장 높은 점수를 받았다.

'항공교통서비스 평가'는 소비자들에게 정확한 정보를 제공하여 우수한 업체를 선택하고, 사업자들은 건전한 서비스 경쟁을 펼치도록 하기 위해 2013년부터 2년 단위로 실시되고 있다.

이번 평가에서 외국적항공사도 평가대상이 되면서, 항공사 부문에서는 8개 국적항공사와 45개 외국적항공사를 평가했다. 공항 부문은 운송실적이 많은 5개 국제공항(인천, 김포, 김해, 제주, 청주)이 평가대상으로 선정됐다.

정시성 분야에서는 국내선은 대한항공이, 국제선은 에어부산이 가장 우수했다. 대한항공은 항공편이 많아 대체기 투입이 빠르고, 에어부산은 김해공항을 모(母)기지로 사용하여 혼잡 항로를 적게 사용한다는 측면에서 우수한 평가를 받았다.

이에 비해, 제주노선 비중이 높은 진에어와 항로 혼잡이 극심한 중국노선이 많은 아시아나항공은 각각 국내선과 국제선에서 최하위를 기록했다.

안전성 분야에서는 에어서울이 가장 우수했고, 티웨이항공이 가장 낮았다. 2016~17년에는 사고·준사고가 각 1건으로 적어 국적항공사의 안전운항 성적이 전반적으로 우수했으나, 티웨이항공은 운항횟수 대비 안전 관련 처분건수·액수가 상대적으로 많았다.

소비자 보호 분야에서는 에어부산이 이용객 대비 피해접수건수가 적고, 소비자 관련 행정처분을 한 건도 받지 않으면서 최고 등급을 받았다. 반면 소비자와의 분쟁에서 합의율이 낮았던 진에어는 가장 낮은 등급을 받았다.

한편 실제 탑승객을 대상으로 실시한 이용자만족도 조사에서도 에어부산이 가장 높은 점수로 종합 '만족' 등급을 받았다. 대한항공과 아시아나항공이 그 뒤를 이었으며, 취항 3년차를 맞이한 에어서울이 가장 점수가 낮아 서비스 개선이 필요한 것으로 나타났다.

이번 평가결과는 상세 분석자료와 함께 각 사업자에게 제공될 예정이며, 각 평가분야별로 일정 등급 이하를 받은 사업자는 서비스 개선을 위한 계획을 수립해 이행하여야 한다.

손명수 국토부 항공정책실장은 "우리 항공산업은 양적 성장을 통해 항공여객 1억 명 시대를 맞이했다"면서 "내년부터는 서비스평가를 매년 시행하는 등 서비스의 질적 개선도 함께 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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