[김다운기자] 라이나생명보험은 22일 보험업계 최초로 카카오톡 채팅을 통해 보험 관련 업무 상담을 해주는 '챗봇(Chatbot)' 서비스를 공개했다.
라이나생명 챗봇은 카카오톡 기반 채팅 자동상담 서비스로 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 가입 상품안내 등의 기능을 제공한다. 카카오톡 채팅창에 키워드를 넣으면 카테고리를 선택해 필요한 정보를 얻을 수 있다.
특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드 및 질문 분석을 통해 자동응대 서비스를 제공한다. 고객의 입장에서는 직접 콜센터에 전화하지 않아도 시간 장소에 구애 받지 않고 간편하게 궁금증을 해결할 수 있다는 점이 장점이다.
한국IBM 글로벌비즈니스 사업부문과 기술 제휴를 맺고, 'IBM 아우어 앤서(OurAnswer)'라는 FAQ 자동응답 솔루션 도입을 통해 응답 알고리즘을 고도화해 정확성과 정보 확장을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.
라이나생명은 향후 해당 서비스를 고도화 및 기술개발을 통하여 다양한 보험관련 업무 서비스를 제공할 예정이다. GA(독립 금융대리점) 설계사들을 위한 보험료 간편 설계 서비스도 별도의 GA 전용 계정을 통해 오픈한다.
카카오톡에서 '라이나생명' 검색 후 친구추가를 하면 누구나 서비스 이용이 가능하다.
홍봉성 라이나생명 사장은 "이번 서비스 시행으로 고객들의 불편을 최소화하고 접점을 늘리는 계기가 될 것"이라며 "고객이 편리하게 당사의 보험 서비스를 누릴 수 있도록 지속적으로 시스템을 개발하겠다"고 말했다.
김다운기자 kdw@inews24.com
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