실시간 뉴스



KT, 유무선 콜센터 품질지수 1위


한국표준협회 주관 품질지수 평가 결과

[강호성기자] KT(대표 황창규)는 19일 한국표준협회로부터 '2015 한국콜센터 품질지수(KS-CQI)'에서 이동통신 및 초고속 인터넷 분야에서 각각 1위를 기록했다고 발표했다.

한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회 주관으로 국내 콜센터의 서비스품질 수준을 조사∙평가하는 품질지수다.

KT는 빅데이터를 기반으로 연령, 성별 등에 따라 고객 맞춤형 감성 케어서비스를 제공한 것이 좋은 평가를 받은 것으로 풀이했다.

또한 이 회사는 고객센터 체감 품질 1위 달성을 위해 ▲전 상담원이 고객 대기시간 1초 단축 ▲보는ARS∙말하는ARS∙문자ARS 등 ARS 채널 다양화 ▲365일 개통∙AS 운영, 24시간 내 고객 불편처리 ▲상담 예약 고객이 전화한 경우 상담원 바로 연결 등을 전개하고 있다고 설명했다.

/강호성기자 chaosing@inews24.com






alert

댓글 쓰기 제목 KT, 유무선 콜센터 품질지수 1위

댓글-

첫 번째 댓글을 작성해 보세요.

로딩중

뉴스톡톡 인기 댓글을 확인해보세요.



포토뉴스
'여심 저격' 도겸, 훈훈한 비주얼
'여심 저격' 도겸, 훈훈한 비주얼
세븐틴 도겸, 귀여운 매력
세븐틴 도겸, 귀여운 매력
'러블리 그 자체' 박규영... 남다른 매력
'러블리 그 자체' 박규영... 남다른 매력
'청순하고 귀여워' 박규영... 사랑스러운 미소
'청순하고 귀여워' 박규영... 사랑스러운 미소
[아이포토] 이창용 한국은행 총재, 하반기 첫 금융통화위원회 본회의 주재
[아이포토] 이창용 한국은행 총재, 하반기 첫 금융통화위원회 본회의 주재
구속심사 마치고 서울구치소 향하는 윤석열 전 대통령
구속심사 마치고 서울구치소 향하는 윤석열 전 대통령
尹, 4개월만에 서울구치소로
尹, 4개월만에 서울구치소로
영장실질심사 마친 윤석열 전 대통령
영장실질심사 마친 윤석열 전 대통령
재구속 기로에 선 尹
재구속 기로에 선 尹
尹 구속심사 종료…서울구치소로 이동
尹 구속심사 종료…서울구치소로 이동