1분기 카드사 민원 '신한카드' 최다…직전 분기 대비 28% 증가

[아이뉴스24 이재용 기자] 올해 1분기 카드업권 전체 민원이 전 분기 대비 소폭 증가한 것에서 그친 반면, 업계 선두 신한카드만 두 자릿수 증가 폭을 보였다.

2일 여신금융협회에 따르면 지난 1분기 카드사 7곳(롯데·삼성·신한·우리·하나·현대·KB국민카드)의 민원 건수는 직전 분기 1천257건 대비 3.3% 증가한 1천455건으로 나타났다.

고객 10만 명당 민원 건수를 뜻하는 '환산 건수'로 살펴보면, 올해 1분기 환산 민원 건수는 신한카드가 가장 많은 2.13건을 기록했다. 이는 환산 건수 1.67건을 나타낸 전 분기 대비 28.1% 증가한 수치로, 전업 카드사 중 유일한 두 자릿수 증가 폭이다. 1분기 신한카드 전체 민원 수는 466건이다.

신한카드 1분기 민원 발생률이 전 분기 대비 폭증한 것은 '제도정책' 유형 민원이 약 77% 더 발생한 탓이다. 아울러 지난달 벌어진 애플리케이션 카드 부정 결제 사태와 카드번호 발급 체계 문제를 감안하면 신한카드의 고객민원 상승세가 당분간 꺾이지 않을 전망이다.

신한카드 뒤로는 전 분기보다 6.3% 줄어든 환산 건수 1.98건의 민원이 집계된 롯데카드가 올랐다. 이어 ▲현대카드 1.89건 ▲삼성카드 1.63건 ▲KB국민카드 0.99건 ▲하나카드 0.88건 ▲우리카드가 환산 건수 0.84건을 나타냈다. 이들 중 하나카드(-21.7%)·KB국민카드(-16.8%)가 소비자 불만을 줄이며 큰 폭의 감소세를 보였다.

민원 유형별로는 전체적인 감소세를 나타낸 가운데 영업과 기타 유형의 민원이 증가했다. 기타 유형은 전 분기보다 17.4% 증가한 660건, 영업 유형은 전 분기 대비 13% 오른 199건이 집계됐다. 그 외 유형별 민원 건수는 제도정책이 277건으로 가장 많았고 고객상담 189건, 채권 130건이 발생했다.

신한카드 관계자는 "지난해부터 유사 투자자문사의 유료 회원제 가입 유도 후 폐업에 따른 철회 항변 민원이 계속되고 있는데, 보통 카드사별로 시차를 두고 민원이 제기되고 있다"며 "또 신한카드의 경우 지난해 4분기까지 감소했던 기저효과로 1분기 민원 증감률이 높아진 것으로 보인다"고 설명했다.

이재용 기자의 다른 기사 보기