[안광석기자] 한국GM(대표 세르지오 호샤)은 자동차전문 리서치 업체 '마케팅 인사이트'가 최근 실시한 기획조사 중 A/S 만족도 및 품질 스트레스 부문에서 국내 완성차 업체 중 3년 연속 1위에 올랐다고 29일 발표했다.
마케팅 인사이트는 지난 2002년부터 매년 자동차 관련 대규모 기획조사를 진행 및 발표해오고 있다. 올해 자동차 기획조사는 AS 고객만족도·품질 스트레스·판매서비스 만족도·제품만족도·초기품질·내구품질 등 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.
이번 조사는 지난 2013년 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(상용차 제외) 총 10만1천821명을 대상으로 실시됐다.
A/S 만족도 조사는 정비소 환경 및 절차 등 5개 항목에 대해 평가했다. 한국GM은 이 가운데 접수 및 접근·결과 만족·회사 대표성 항목에서 각각 최고점수를 얻었다.
한국GM은 품질 스트레스 부문에서도 품질로 인한 스트레스가 가장 적은 국내 제조사로 기록됐다.
마크 코모 영업·마케팅·A/S부문 부사장은 "AS 만족도 및 품질스트레스 부문 3년 연속 1위 달성은 한국GM '쉐비 케어' 도입 등 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과"라고 말했다.
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