삼성전자 사이버서비스센터, 모바일로 오픈

[김지연기자] 삼성전자의 사이버서비스센터가 고객들의 이용 편의성을 한층 강화했다.

삼성전자는 고객이 스마트폰, 태블릿 등에서도 서비스를 이용할 수 있도록 사이버 서비스센터의 모바일웹 사이트(http://m.samsungsvc.co.kr)를 열었다.

고객들은 모바일웹 사이트를 통해 서비스를 신청할 수 있고 불편사항 신고, 가까운 서비스센터 찾기 등 주요 서비스를 PC 웹사이트처럼 편하게 이용할 수 있다.

특히 PC웹사이트에서는 시각 장애인을 위해 화면 내용을 읽어주는 '스크린 리더' 기능을 도입했다.

회원가입을 하지 않아도 불편사항을 신고할 수 있도록 했고, 사이버 서비스센터 이용시 입력해야 할 개인정보도 최소화해 고객 접근성을 향상시켰다.

다운로드 센터에서는 제품 매뉴얼 외에 드라이버, 펌웨어 업데이트도 할 수 있다. 또한 인터넷 익스플로러 외에 다양한 웹브라우저를 지원한다.

삼성전자서비스 고객상담팀 최을규 상무는 "서비스 방법과 프로세스를 고객 중심으로 혁신하는 중"이라며 "앞으로도 오프라인과 더불어 온라인에서도 차별화된 고객 감동의 서비스가 이어지도록 하겠다"고 말했다.