제네시스, 지난해 컨택센터 상담석 선적 급증

제네시스텔레커뮤니케이션스코리아(지사장 위재훈)는 지난해 컨택센터 주요 업체 10개 중 상담석 선적 부문에서 급성장한 벤더로 선정됐다고 18일 밝혔다.

이는 최근 가트너 데이터퀘스트가 발간한 '2006년도 전세계 컨택센터 시장 점유율' 보고서에 따른 내용으로 제네시스의 전체 시장 점유율은 2005년 6.6%에서 2006년 9.6%로 성장했다.

제네시스 전체 상담석 선적량은 2005년과 비교해 2006년 55% 증가했으며 이는 전체 시장 성장률 7.1%에 비해 8배 가까운 성장세다. 가트너는 제네시스가 상담석 선적 외에 전체적인 솔루션 선적에서도 빠른 성장세를 기록했다고 발표했다.

보고서는 전세계 IP컨택센터 상담석 선적량은 2005~2006년까지 67.9% 성장해 컨택센터 시장의 38.7%를 차지했으며 같은 기간 제네시스는 153.9% 증가했다고 분석했다.

가트너는 2007년 IP컨택센터 상담석 시장이 전체 상담석 시장의 절반 이상을 차지할 것으로 예상했으며 그 이유로 표준 기술전환 주기에 따른 기존 인프라 교체와 IP컨택센터의 멀티 사이트 및 가상 컨택센터 기능을 꼽았다.