호텔 룸서비스, 병원 약 배달⋯카카오모빌리티 "로봇 서비스 확대" [IT돋보기]

[아이뉴스24 정유림 기자] "현재 10개 이상의 호텔에서 로봇 서비스가 제공되고 있다. 병원에서도 로봇을 활용해 단순 반복 업무를 줄이고 있다. 꾸준한 수요에 힘입어 서비스를 확대 중이다"

12일 경기 성남시 카카오 판교 사옥에서 진행된 '로봇 산업의 패러다임 변화와 플랫폼의 역할' 간담회에서 강은규 카카오모빌리티 미래사업플랫폼 리더는 로봇 플랫폼 사업 현황에 대해 이같이 밝혔다.

강 리더는 "과거 제조 중심이었던 로봇 산업의 패러다임이 소프트웨어 플랫폼으로 재편되고 있다"며 "제조사 간 기술 격차가 좁혀지며 업계의 핵심 과제도 '더 정교하고 똑똑한 로봇을 만드는 것'에서 '다양한 요구 사항에 맞춰 표준화된 체계로 운영·제어하는 것'으로 옮겨가고 있다"고 설명했다. 그러면서 "카카오모빌리티는 다양한 파트너와의 개방형 협력을 주도하며 서비스 생태계의 표준을 선도하는 역할을 하고자 한다"는 포부를 밝혔다.

모든 로봇 지휘하는 플랫폼⋯"단순 반복 업무 대신해 효율·품질 향상 기여"

카카오모빌리티는 카카오T 서비스 운영 역량과 데이터 기반 수요·공급 예측 기술 등을 토대로 로봇 플랫폼 사업을 전개 중이다. 오픈 API(응용 프로그래밍 인터페이스·누구나 사용 가능한 기능 연동 규약)를 기반으로 배송 주문과 로봇을 연동해 수요처(고객)가 기종 등에 제약 받지 않고 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 엘리베이터 등 기존 건물 인프라와 로봇을 연동해 로봇이 건물 안을 자유롭게 이동하며 업무를 수행할 수 있게 한다. 청소나 배송, 안내 등 목적이 서로 다른 로봇이 각자 할 임무를 효율적으로 배분하고 관리한다.

상용 서비스를 위해 로봇 제조사와도 협력하고 있다. 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 함께 일부 호텔에서 로봇 서비스를 운영하는 것이 대표적이다. 로보티즈는 카카오모빌리티 플랫폼 도입 후, 일평균 로봇 가동률이 도입 초기 대비 약 8배 늘었다. 한 호텔에서는 QR 기반 주문 시스템을 결합한 후 룸서비스 판매 매출이 3배 증가한 것으로 조사됐다. 실제 수익 창출에도 기여할 수 있는 점을 보여주는 사례다.

병원에서도 약을 배달하는 등 효과적으로 기능하고 있다. 강 리더는 포항의 한 병원 사례를 제시하며 "간호사들이 거의 1시간에 두 번씩 지하 1층에 있는 약국에 내려가서 박스 단위로 약을 가져와 입원 환자들에게 전했다"며 "이렇게 반복적인 업무에 로봇을 투입하고 그 대신 간호사는 환자 돌봄에 더 집중할 수 있도록 해 병원의 서비스 품질 향상에 기여하고 있다"고 설명했다.

"카카오T 운영 기술, 로봇 플랫폼에 집약⋯더 많은 자율주행 기기 연결 목표"

오두용 카카오모빌리티 로봇 개발 리더는 "카카오T의 주요 기술이 로봇 플랫폼에도 활용되고 있다"며 "승객에게 최적의 택시를 배정하는 데 고도의 로직이 필요하듯, 로봇도 현재 가용 범위 안에서 최적의 로봇을 선택해야 하고 이 과정에 다양한 기술이 집약돼 있다"고 설명했다.

스스로 움직이며 배달하는 로봇이 돌발 변수나 긴급 상황에는 어떻게 대응할까. 이와 관련해 오 리더는 "먼저 시스템이 상황을 판단한다"며 "잠깐 기다리면 해결되는 수준인지, 아니면 다른 로봇을 보내야 하는지 살펴보고 필요한 경우에는 운영자에게 알림이 가거나 물품 수령자에게 지연 안내 메시지가 간다"고 했다. 이어 "처리하지 못하는 경우라면 다른 로봇에게 업무를 넘기는데 이 모든 과정이 자동으로 이뤄진다"며 "로봇이 멈춰도 서비스는 멈추지 않도록 하는 것이 핵심"이라고 강조했다.

오 리더는 "현재 집중하고 있는 실내 배송을 넘어 물류 로봇 등 모든 형태의 자율주행 기기들로 플랫폼 연결 대상을 폭넓게 확대하는 것이 목표"라며 "기기 스펙(사양) 경쟁을 넘어, 다양한 파트너와 협력해 로봇 서비스 품질을 상향 평준화시키는 개방형 협력을 지향하고 있다. 이로써 더 복잡하고 예측 불가능한 상황도 로봇이 자동으로 업무를 처리할 수 있도록 고도화할 것"이라고 했다.