"여행자끼리 DM 연락"…에어비앤비, 소셜 기능 도입

[아이뉴스24 박은경 기자] 에어비앤비가 체험 서비스에 소셜 기능을 도입했다고 22일 밝혔다. 이번 업데이트는 겨울 여행 수요 증가와 연말 휴가 시즌을 앞두고 게스트와 호스트를 위한 다양한 기능 개선을 포함한다.

새로 도입된 소셜 기능은 체험 참여 게스트 간의 정보 공유와 소통을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 최근 실시한 설문조사에서 응답자 10명 중 8명 이상이 체험 예약 전에 다른 참가자에 대해 더 알고 싶다고 답했다. 이에 따라 게스트는 체험 예약 전 참여 예정인 다른 게스트와 그들의 거주 지역을 확인할 수 있다. 단, 프로필 공유에 동의한 게스트에 한해 정보가 제공된다.

체험 참여 후에도 앱 내 개인 메시지(DM) 기능을 통해 연락처 교환 없이 다른 게스트와 소통할 수 있다. 이를 통해 인연을 이어가거나 다음 체험을 함께 계획할 수 있다. 아울러 에어비앤비 프로필 탭 내 '인연' 섹션에서는 체험을 통해 만난 사람들의 목록을 확인하고 간편하게 소통할 수 있다. 이용자는 체험별로 프로필 공개 여부를 선택해 개인정보 공유 범위를 직접 관리할 수 있다.

검색 기능도 대폭 개선됐다. 게스트는 검색 조건에서 약간 벗어난 숙소도 함께 추천받을 수 있다. 예를 들어 비슷한 가격대이지만 다른 편의시설을 갖춘 숙소나 인근 도시의 더 저렴한 숙소가 함께 표시된다. 이를 통해 검색 조건과 완전히 일치하지 않더라도 우수한 숙소를 발견할 수 있다. 스마트 추천 숙소 기능은 현재 일부 게스트에게만 제공되며 2026년 초에 확대 적용될 예정이다.

지도 기능도 향상됐다. 지도에서 인근 명소, 관광지, 식당 등을 필터링할 수 있으며, 관심 있는 장소를 누르면 간단한 정보와 함께 검색 중인 숙소나 이미 예약한 숙소와의 거리도 확인할 수 있다. 올해 말에는 위성, 거리, 대중교통 등 원하는 지도 보기 옵션 선택 기능이 추가된다.

AI 기반 고객 지원 서비스도 확대됐다. AI 상담원은 미국, 멕시코, 캐나다에서 영어, 스페인어, 프랑스어로 서비스된다. 사용자 정보, 예약 내역, 등록된 리스팅 정보를 인식해 맞춤형 답변을 신속하게 제공한다. 채팅창 내에서 예약 취소나 일정 변경 등의 작업을 바로 실행할 수 있다. AI 상담원 기능은 올해 말에 전면 도입될 예정이다.

호스트를 위한 기능도 업그레이드됐다. 특정 날짜별 환불 정책 설정이 가능해져 연휴나 비수기 등 특정 기간에 다른 환불 정책을 적용할 수 있다. 이 기능은 일부 호스트를 대상으로 이미 제공되며 2026년 초 확대 적용된다. 제안 요금 기능도 향상돼 최대 1년 후까지 제안 요금을 확인하고 터치 한 번으로 전체 적용할 수 있다.

이 기능은 2026년 초부터 호스트에게 제공된다. 내년 1월부터는 새로운 실적 탭에서 전년 대비 호스팅 수입 동향과 시즌별 실적 비교가 가능하다.