SKT 'AI 누구 케어콜' 코로나19 전화 업무 85% 줄였다

[아이뉴스24 송혜리 기자] SK텔레콤 인공지능(AI) 전화 모니터링 시스템 '누구(NUGU) 케어콜'이 경남지역 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대응 도우미 역할을 톡톡히 해냈다.

SK텔레콤(대표 박정호)은 코로나19 바이러스 관련 자가격리∙능동감시 중인 대상자 증상을 모니터링하는 AI 시스템 '누구 케어콜' 경상남도 지역 도입 한 달을 맞아, 그간 운영 성과를 25일 공개했다.

'누구 케어콜'은 SK텔레콤이 AI '누구'를 활용, 코로나19에 대응하기 위해 개발한 시스템이다. 지난달 20일부터 경상남도 지역 18개 시군 20개 보건소에 적용해 자가격리∙능동감시 대상자 발열·체온·기침∙목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 체크했다.

SK텔레콤은 '누구 케어콜'이 지난 한 달간 기존 보건소 인력을 대신해 경상남도 내 자가격리∙능동감시 대상자 2천442명을 대상으로 2만4천콜 258시간 전화 모니터링을 진행했다고 설명했다.

경상남도는 '누구 케어콜' 도입 후 보건소 자가격리∙능동감시자 전화 모니터링 관련 업무가 약 85% 가량 감소했고, 코로나19 발생 후 과중해진 현장 업무 경감에 도움이 됐다고 전했다.

또 '누구 케어콜'은 지난 한달 간 발생한 경상남도 내 코로나19 신규 확진자 약 40%를 발견하는 성과를 거두기도 했다. 나머지 60% 확진자가 해외입국자 전수검사 대상이었던 것을 감안하면, 사실상 모니터링 대상인 자가격리∙능동감시자의 상태를 완벽하게 파악해낸 것이라고 SK텔레콤 측은 설명했다.

SK텔레콤은 경상남도·현장 보건소와 지속적인 소통을 통해 지역별 맞춤 솔루션 개발이나 AI 수신 시나리오 추가 등을 진행할 예정이다.