한국MS, 고객지원센터 서비스 개선

[김관용기자] 한국마이크로소프트(대표 김 제임스)가 서비스 카테고리를 간소화하고 전화번호에 단축키를 도입하는 등 고객지원 서비스를 개편했다.

한국마이크로소프트(MS)는 기존 여러 단계로 나뉘어 있었던 주요 고객지원서비스 카테고리를 간소화했고 1577-9700 하나의 전화번호를 통해 보다 신속히 고객지원을 받을 수 있도록 서비스를 개선했다고 4일 발표했다.

또한 카테고리별 단축키를 새롭게 도입해 고객지원 담당자와의 연결 시간을 줄였다. 고객이 단축키를 알고 있을 경우 긴 안내 멘트를 들을 필요없이 바로 고객지원센터 상담사와 연결할 수 있어 기존 대비 평균 1분 이상 시간을 절약할 수 있다.

한국MS 곡객 및 파트너 담당 박정우 상무는 "이번 고객 지원 서비스 개편은 고객의 피드백을 바탕으로 진행된 것으로 보다 빠르고 편리하게 담당자와 연결돼 고객지원을 받을 수 있도록 프로세스를 개선했다"며 "앞으로도 고객들의 편의를 위해 노력해 나갈 것"이라고 말했다.

MS 고객지원과 관련된 내용은 MS 홈페이지(http://support.microsoft.com/)를 통해 확인할 수 있으며 고객지원센터 단축키에 대한 정보는 해당 홈페이지의 고객지원센터 연락처(http://support.microsoft.com/phone)를 참고하면 된다.