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세일즈포스닷컴, SNS 기반 고객 서비스 툴 마련


기업용 클라우드컴퓨팅 업체 세일즈포스닷컴이 페이스북, 트위터 등과 연계한 고객 서비스 툴을 마련했다고 외신들이 9일(현지시간) 보도했다.

세일즈포스닷컴은 고객 관리 소프트웨어 등 기업들을 위한 솔루션들을 웹 상에서 공급하는 '서비스 클라우드'에 페이스북과 트위터 기능을 추가했다.

기업의 고객 서비스 담당자들은 서비스 클라우드를 통해 소비자들이 페이스북이나 트위터에 올린 자사 제품에 대한 글을 볼 수 있으며 답변도 할 수 있다.

세일즈포스닷컴 서비스 클라우드 부서의 알렉스 데이본 상임 부사장은 "새 서비스들은 사용자에게서 정보를 찾는 형태로 기업의 습성이 변하는 것에 대한 응답"이라며, "서비스 담당자들을 부르던 구식의 고객 서비스가 움직이고 있다"고 전했다.

강현주기자 jjoo@inews24.com






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