초고속인터넷서비스 불만 '하늘을 찌를 듯'

지난해 소비자보호원에 접수된 초고속인터넷서비스 속도와 부당요금 징수

등에 대한 소비자 불만이 지난 99년에 비해 12배 이상 증가한 것으로 나타

났다.

2일 한국소비자보호원에 따르면 지난해 접수된 초고속인터넷에 대한 소비

자 불만 건수는 737건으로 99년의 54건에 비해 12배 이상 는 것으로 집계됐

다.

소비자 불만에서 가장 많은 비중을 차지한 속도 저하 및 접속 불량에 대한

피해는 전체 소비자 불만의 31.3%를 차지했다.

이는 초고속인터넷사업자들이 사용자 증가에 걸맞게 회선을 증설하거나 장

비를 공급하지 못하고 있기 때문인 것으로 분석됐다. 사업자들의 설비투자

재원 부족 현상이 본격화되는 올해부터는 소비자 불만이 더욱 확산될 것이

라는 우려가 제기되고 있다.

이밖에 가입 때 약속한 요금감면 등 계약조건을 이행하지 않는다는 불만은

19.3%를 차지했으며 접속 불량에 대한 AS불만도 17.2%에 이르는 것으로 집

계됐다.

각 사업자별 불만 건수는 가입자 수가 업계 3위인 두루넷에 대한 불만이

총 350건으로 전체 불만의 47.5%를 차지했다. 하나로통신은 145건으로 2

위, 한국통신은 79건으로 3위를 차지했다.