클리어, AWS와 협력⋯컨택센터 발신자 인증 강화

[아이뉴스24 안세준 기자] 보안 신원인증 기업 클리어는 아마존웹서비스(AWS)와의 통합을 통해 보안 신원인증 플랫폼인 클리어1을 아마존 커넥트 활용 컨택센터에 제공한다고 9일 밝혔다.

컨택센터는 사기나 신원 도용에 노출될 수 있다. 복잡한 신원 확인 절차로 인해 운영상 부담도 발생한다.

클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 고객이 상담사와 연결되기 전에 신원 확인이 가능하다. 민감한 요청도 보다 안전하게 처리하고, 수작업으로 진행하는 신원 확인에 소요되는 시간을 줄일 수 있다.

고객이 아마존 커넥트 기반 고객지원센터로 전화를 걸면 클리어를 통한 신원 인증을 선택할 수 있다. 인증을 선택하면 휴대폰으로 전송된 보안 SMS 링크를 통해 본인 확인을 완료하게 된다.

인증이 완료되면 통화는 상담사에게 연결된다. 상담사는 인증 결과를 실시간으로 확인할 수 있어 비밀번호 재설정, 계정 정보 변경 등 보안이 중요한 요청을 보다 안전하게 처리할 수 있다.

에이미 벨처 AWS 글로벌 ISV 파트너 부문 총괄은 "고객은 전화를 거는 순간부터 빠르고 간편한 지원을 기대한다"며 "클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 수 초 만에 발신자의 신원을 확인하고 반복적인 보안 질문을 줄일 수 있다"고 말했다.