삼성전자서비스, 국가고객만족도 전자제품 AS 3년 연속 1위

[아이뉴스24 황세웅 기자] 삼성전자서비스는 국가고객만족도(NCSI) 전자제품 사후서비스(AS) 부문에서 지난 2024년 부문 신설 이후 3년 연속 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다.

회사는 올해 주요 서비스 품질 평가에서 잇따라 최고 평가를 받으며 서비스 경쟁력을 입증하고 있다.

지난 2월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위를 시작으로 6월 '국가서비스대상' 가전 AS 부문 대상을 수상했다. 지난 2일에는 '한국서비스품질지수' 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문에서 1위를 차지했다.

한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사는 실제 서비스를 경험한 고객의 만족도를 측정해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 만족도와 서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 서비스 품질의 핵심 요소인 엔지니어 기술 역량 강화에 주력하고 있다. 1986년 업계 최초로 '서비스 기술경진대회'를 도입했으며, 2019년부터는 고객 만족을 실천하는 우수 인재를 'CS 달인'으로 선발하고 있다.

엔지니어 기술자격 평가 제도도 운영 중이다. 해당 제도는 체계적인 운영을 인정받아 고용노동부 산하 한국산업인력공단의 '기업자격 정부인정제' 인증을 획득했다.

기술자격 평가를 통해 우수한 기술 역량을 인증받은 엔지니어는 'TM(Technical Master)'으로 선발된다. 현재 전국에서 해당 자격을 보유한 인원은 34명으로 전체의 0.3% 수준이다.

최근에는 인공지능(AI) 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS(Home Appliance Smart Service) 시스템도 도입했다. 이를 통해 가전제품 상태를 보다 정확하고 신속하게 진단하며 서비스 효율을 높이고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다"고 말했다.