SKT, 한국서비스품질지수 '27년 연속 1위'

[아이뉴스24 서효빈 기자] SK텔레콤이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신 부문에서 27년 연속 1위를 차지했다. SK브로드밴드와 SK텔링크도 초고속인터넷, IPTV, 국제전화, 알뜰폰 부문에서 정상에 오르며 SK ICT 계열사가 통신 서비스 전 부문 1위를 석권했다.

SK텔레콤은 한국표준협회가 주관한 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다. SK텔레콤은 2000년 조사 시작 이후 27년 연속 1위를 유지했다. 이는 전 산업군을 통틀어 유일한 기록이다.

SK브로드밴드는 초고속인터넷 부문 12년 연속, IPTV 부문 8년 연속 1위를 기록했다. SK텔링크는 국제전화 부문 18년 연속, 알뜰폰 부문 4년 연속 1위에 올랐다.

KS-SQI는 한국표준협회가 서비스 이용 고객을 대상으로 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 항목의 만족도를 조사해 평가하는 지표다.

SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 고객 접점 서비스 개선과 고객 신뢰 회복 활동을 강화해 왔다. 장기 고객과 2040 세대를 대상으로 '찾아가는 서비스'와 'CX 캠퍼스' 등 맞춤형 프로그램을 운영하고 있다.

40년 이상 이용 고객을 직접 만나 의견을 청취하고 장기 고객 상담 프로세스를 단축하는 한편 전담 상담원을 배치하는 등 고객 응대 체계도 개선했다. 고객신뢰위원회와 고객자문단 등 독립 자문기구를 통해 고객 의견을 서비스에 반영하는 노력도 이어가고 있다.

요금제와 멤버십 혜택 강화도 평가를 받았다. 데이터 소진 이후에도 기본 데이터를 제공하는 혜택을 확대하고 로밍 데이터 제공량 확대와 '첫 로밍 70% 할인' 프로모션 등을 운영했다. T멤버십의 'Young Week'와 'T 장기고객 데이' 등 고객 맞춤형 프로그램도 지속 확대하고 있다.

사회적 가치 창출 노력도 이어지고 있다. SK텔레콤은 AI 케어 서비스를 통해 취약계층 대상 안부 확인과 정서 지원 서비스를 제공하고 있으며, 발달장애인 돌봄 현장에는 비전 AI 기술을 적용하고 있다. 장애 청소년 대상 '행복 AI 코딩스쿨'도 운영 중이다.

정재헌 SK텔레콤 대표는 "27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과"라며 "고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다하겠다"고 말했다.