제주항공, '2026 국가서비스대상'서 LCC부문 대상

[아이뉴스24 양길모 기자] 제주항공이 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.

제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 고객 접점을 확대하고, 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다.

제주항공은 올해 1~5월 총 1344건의 VOC(고객 요구사항) 중 1343건(99.9%)을 처리했으며, 주요 사항에 대해서는 경영진이 매월 참여하는 '고객경험개선회의체'에서 해결 및 보완 방안을 논의하고 있다.

또한 생성형 AI 챗봇 하이제코(HI JECO)를 활용해 외국어 상담 및 업무시간 외 상담 등으로 고객 서비스 품질 향상에 기여하고 있다.

고객과의 직접적인 서비스 접점이 이뤄지는 공항과 기내에서는 국내선 키오스크 수속 시간 연장, 인천발 국제선 탑승 사전 알림, 안면 인식 출국 서비스 확대 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다.