폭언·폭행 악성 민원 꼼짝마…의정부시, 경찰 합동 모의훈련 실시

[아이뉴스24 김재환 기자] 경기도 의정부시는 지난 19일 시청 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비한 '2026년 상반기 특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련 및 출입제한·퇴거조치 교육'을 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 훈련은 특이민원 발생 시 신속하고 체계적인 현장 대응을 위해 비상대응반별 역할을 확인하고, 민원담당 공무원 보호를 위한 출입제한 및 퇴거조치 등 단계별 대응 절차를 숙지하기 위해 마련됐다.

이날 청원경찰과 가능지구대 경찰의 협조로 실제 상황을 반영한 시나리오 기반 모의훈련을 진행했다.

훈련은 민원인의 폭언·폭행 상황 발생을 시작으로 △상황 전파 △비상벨 작동 △피해 직원 보호 및 안전 확보 △경찰 출동 △현장 조치 등 특이민원 발생부터 대응까지의 전 과정을 단계적으로 점검했다.

또 민원여권과 직원들을 대상으로 특이민원 발생 시 단계별 대응 요령과 민원인의 위법행위에 따른 출입제한 및 퇴거조치 절차, 안전 확보 방법 등에 대한 교육을 실시해 현장 대응력을 높였다.

시 관계자는 "특이민원에 대한 체계적인 대응은 민원공무원을 보호하고 시민 모두가 안심할 수 있는 민원환경을 만드는 중요한 기반"이라고 했다.

이어 "관계기관과의 협력을 지속 강화해 안전하고 신뢰받는 민원서비스를 제공하겠다"고 전했다.