LGU+, 웰컴저축은행과 AI에이전트 개발…AI 금융비서 출시

[아이뉴스24 안세준 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 웰컴저축은행과 저축은행업계 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 AI 금융비서를 개발해 출시했다고 24일 밝혔다.

웰컴저축은행 모바일 앱 웰컴디지털뱅크(웰뱅)에 적용된 AI 금융비서는 LG AI연구원의 대규모 언어모델 엑사원(EXAONE)과 웰컴저축은행 데이터를 바탕으로 LG유플러스가 보유한 AI 에이전트 구축·운영 노하우를 결합했다.

AI 금융비서 도입을 통해 웰컴저축은행 이용객은 기존 복잡한 메뉴 탐색 과정 없이 평소 쓰는 말투로 음성이나 텍스트를 입력하고 금융 업무를 처리할 수 있다. 가령 "어제 결제한 내역 알려줘"라고 문의하면, 즉시 거래 내역을 확인할 수 있다.

송금, 계좌 조회, 거래 내역 확인 등 일반적인 금융 업무도 볼 수 있다. 이용 이력과 금융 데이터를 기반으로 맞춤형 응답을 제공받거나, 금융정보를 요약·분석하는 기능 또한 이용할 수 있다.

AI 금융비서는 지난달 23일 적용돼 약 한달 간 시범 운영 기간을 거쳤다. 앱 활용이 익숙하지 않은 60대 이상 이용객 사이에서 음성 명령만으로 금융정보 조회·이체 등을 수행할 수 있다는 점이 높은 평가를 받았다.

LG유플러스와 웰컴저축은행은 시범 운영 기간에 확보한 피드백에 기반해 AI 금융 비서 성능 고도화에 나선다. 최신 AI 모델을 순차 적용해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 강화할 방침이다.

안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(상무)은 "금융비서 출시는 엑사원 기반 국내에 최적화된 AI 기술과 웰컴저축은행의 혁신 의지가 결합된 의미있는 사례"라며 "보험·증권·카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.