오아시스마켓, AI 비서 도입⋯"고객 불편 찾아내는 능동형 CS"

[아이뉴스24 진광찬 기자] 오아시스마켓은 인공지능(AI)를 탑재한 차세대 고객서비스 'AICS(AI Customer Service)'를 도입한다고 7일 밝혔다.

먼저 자체 개발한 AI 비서 서비스 '메이'를 온라인에서 선보인다. 메이는 상품 품질이나 배송 문제 등에서 소비자들의 불편함을 해결하는 능동형 CS 서비스다.

대표적으로 메이를 통해 셀프 환불 서비스를 진행할 수 있다. 예를 들어 소비자가 스마트폰에 환불이 필요한 상품에 대해 대화하듯 말하면 메이가 최근 3일 이내 주문한 상품 데이터를 실시간으로 확인한다. 이후 파손, 신선도 저하 등 환불이 필요한 내용을 묻는다.

상품 품질 문제뿐만 아니라 배송 문제에서도 AI 도움을 받을 수 있다. 상품 누락 혹은 상품명을 말하면 메이가 먼저 맞춤형 해결 방법을 제안한다. 고객센터에 전화하면 AI 상담 서비스가 안내된다.

오아시스마켓은 이번 AI 고객센터를 시작으로 순차적으로 AI 도입을 확대해 나갈 방침이다.

오아시스마켓 관계자는 "메이 도입을 시작으로 단순한 운영의 효율성 향상을 넘어 온·오프라인 경계 없는 테크 커머스 기업으로 거듭나기 위해 노력할 것"이라고 말했다.