글자만 크면 끝? 고령층 배려 없는 '시니어 금융 앱'

[아이뉴스24 홍지희 기자] 시니어 온라인 금융 플랫폼이 이용 고객층의 편의를 고려하지 않고 있다는 지적이 나오고 있다.

7일 금융권에 따르면 KB라이프는 지난 6일 'KB골든라이프 온라인 플랫폼'을 선보였다.

시니어 고객을 위한 △건강관리 △치매·요양돌봄 등 서비스를 정리(큐레이션)해 보여주는 플랫폼이지만, 정작 시니어 접근성은 낮다는 것이다.

'큰 글씨' 설정을 이용하면 글씨가 소폭 커지지만, 그 외에는 '기본 글씨' 설정과 차이가 없다. 첫 화면의 일부 메뉴에만 큰 글씨를 적용할 뿐, 가독성은 그대로여서 '보여주기'라는 지적이다.

글씨 크기가 커지자, 글자 구성이 깨지는 문제도 있었다. 시니어 대상 플랫폼이지만 고령층을 위한 디지털 접근성은 부족한 것으로 나타났다.

서울디지털재단의 '고령층 친화 디지털 접근성 표준'에 따르면 △글자·화면 확대 시 글자·구성이 깨지면 안 되고 △용어는 이해하기 쉬워야 한다.

카카오페이의 사례를 보면, 앱 하단에서 '간편 홈'을 설정하면 글자 크기가 커질 뿐만 아니라 고령자가 이해하기 쉽게 화면 전체가 직관적으로 바뀐다.

케이뱅크 앱 역시 하단에서 '간편 홈'을 설정하면 큰 글씨 설정으로 화면 전체가 바뀐다. '이체하기'는 '돈 보내기'라는 쉬운 단어로 바뀐다.

한 금융권 관계자는 "시니어를 상대로 한 금융 사고나 디지털 접근성 개선 목소리가 나오는 만큼, 고객 눈높이에 맞춰 시스템을 바꾸는 것이 금융회사의 책임"이라며 "무늬만 배려가 아닌, 시니어 사용자 관점에서 체감할 수 있는 앱 개선이 필요하다"고 말했다.