KFC, 24시간·심야 운영 매장 45곳⋯고객 매장 경험 강화

[아이뉴스24 구서윤 기자] 글로벌 치킨·버거 브랜드 KFC가 매장 운영 시간 확대와 공간 개선을 통해 고객 매장 경험 강화에 나선다고 3일 밝혔다.

KFC는 코로나19 이후 축소됐던 심야 운영 매장을 점진적으로 확대해 현재 24시간 운영 매장 24곳과 새벽 2시까지 운영하는 매장 21곳을 운영 중이다. 여기에 올 2월 영업시간을 밤 11시까지 확대한 매장 65곳을 더해 총 170개 매장이 기존 대비 운영시간을 연장했다. 이에 따라 심야 및 이른 아침 시간대에도 KFC를 찾는 고객들의 접근성이 한층 높아질 전망이다.

운영시간 확대와 함께 노후 매장을 중심으로 리노베이션도 지속하고 있다. 주문·대기·수령·취식 등 고객 이용 흐름을 반영해 공간을 재구성하고, 입구 인근에 키오스크존을 배치해 주문 편의성을 높였다. 또한 픽업·딜리버리존을 별도로 마련해 매장 내 이용 동선도 최적화했다.

아울러 시각·청각·지체 장애인 및 고령자 등 다양한 이용자를 고려한 베리어프리 키오스크를 도입해 누구나 편리하게 KFC를 이용할 수 있는 환경을 조성하고 있다. 고대비 화면, 저시력자 모드, 음성 안내 기능은 물론 휠체어 이용자를 고려한 화면 높이와 조작부 접근성까지 세심하게 반영했다.

신호상 KFC코리아 대표이사는 "매장 운영 시간 확대와 공간 리뉴얼은 단순한 환경 개선이 아니라 고객 경험을 중심에 둔 운영 전략의 일환"이라며 "앞으로도 매장 경쟁력을 지속적으로 강화해 고객이 언제 어디서나 편리하게 KFC를 이용할 수 있는 브랜드로 자리매김하겠다"고 말했다.