"환불 안돼요"⋯공연 관람 소비자 불만 급증

[아이뉴스24 진광찬 기자] 지난달 티켓 예매사이트 환급 지연과 점퍼·재킷류 품질 관련 소비자 불만 사례가 잇따른 것으로 나타났다.

한국소비자원은 '1372 소비자상담센터'에 접수된 소비자 상담을 분석한 결과, 이런 특징이 있는 것으로 나타났다고 25일 밝혔다.

지난달 소비자 상담은 모두 4만8117건으로 전월 대비 18.0% 감소했다. 상담 자체는 줄었지만, 각종 공연 관람과 관련한 상담은 91% 증가했다. 일부 티켓 예매 사이트에서 일시적인 시스템 오류 등으로 환급이 지연되고 수수료가 부과되면서 관련 불만이 늘었다는 게 소비자원 설명이다.

일례로 A씨는 지난달 15일 약 12만원 상당의 공연 티켓을 구매하고, 일정 변경으로 같은 달 18일과 22일 두 차례 취소를 요청했다. 하지만 기한 내 환급이 이뤄지지 않아 상담을 신청했다.

또 같은 기간 환절기 의류 구매 수요가 늘면서 점퍼·재킷류에 대한 소비자 상담이 87.8% 늘었다. 이중 냄새·변색 등의 품질 관련 불만이 많은 것으로 조사됐다.

지난달 상담 다발 품목은 항공 여객 운송 서비스(1345건·2.8%)와 헬스장(1143건·2.4%)으로 집계됐다.

연령대별로 보면 △20대 휴대폰·스마트폰 △30~40대 항공여객운송서비스 △50대 이상 침향 등 각종건강식품인 것으로 나타났다.

소비자원 관계자는 "소비자 피해가 발생하면 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다"고 말했다.