소비자평가 1위 오른 서비스는 단연 '새벽배송'

[아이뉴스24 진광찬 기자] 소비자들을 대상으로 고객 중심적인 산업을 평가한 결과, '새벽배송'에 대한 점수가 가장 높았고 '결혼 서비스'가 최하위를 기록한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 부문별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지를 평가한 '2024 소비자 시장평가지표'를 10일 공개했다.

40개 소비시장별로 1000명씩 소비자 4만명을 대상으로 신뢰·선택 가능·가격 공정성과 불만, 피해 정도를 조사했는데, 소비자 지향성 점수는 100점 만점에 평균 65.7점을 기록했다.

이번 조사에서 시장별 점수를 보면 새벽배송(71.8점)이 가장 높은 점수를 받았다. 이어 건강기능식품(70.3점), 생활화학용품(70.2점), 일반병원 진료(69.7점), 항공 서비스(69.7점) 등이 뒤를 이었다.

새벽배송 시장은 신뢰성과 가격 공정성 항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 높았다.

소비자 평가 점수 하위 5개 시장을 보면 결혼서비스(50.4점), 교복(54.8점), 주택수리·인테리어(59.4점), 동물병원(61.9점), 산후조리 서비스(62.5점) 순이다.

최하위점을 받은 결혼 서비스 시장은 신뢰성 등 4대 조사항목 점수가 40개 시장 중에서 가장 낮았다. 가격 공정성 점수의 경우에는 최하위를 기록했다. 소비자 85.4%(854명)는 가격 정보를 찾기 어려웠다고 평가했다. 예상하지 못한 추가 비용 부담 경험은 83.2%(832명), 현금 결제를 유도 받은 경험은 78.1%(781명)로 각각 나타났다.

교복시장은 선택 가능성 점수가 낮게 집계됐다. 교복의 기대 가격(18만2457원) 대비 실제 가격(24만8814원)이 36.4% 비쌌다. 소비자 44.6%는 교복 가격 상승 원인으로 '독과점'을 지적했다.

주택수리·인테리어 시장에 대해서는 가격이 명확하지 않아 제품이나 서비스 비교가 어렵다고 평가했다.

동물병원은 가격 공정성 점수가 낮았고, 서비스 기대 가격(10만2660원) 대비 지급 가격(19만1807원)이 86.8% 비쌌다.

산후조리 서비스 시장은 가격·서비스 비교가 어렵다는 점과 선택 가능성이 낮다는 점이 두드러졌다.

소비자원 관계자는 "하위 5대 시장 중에서 4개는 서비스 분야여서 소비자 지향성 수준이 상대적으로 낮았다"며 "결혼서비스와 동물병원은 사업자가 제시한 가격이 적정하지 못하다고 느끼는 소비자가 많았다"고 분석했다.

그러면서 "이번 조사 결과를 홈페이지에 공개해 관련 부처에 제도 개선을 위한 참고자료로 제공할 계획"이라며 "최하위를 기록한 결혼서비스 시장에 대해서는 심층 연구 후 개선방안을 제시할 예정"이라고 덧붙였다.