감정노동자보호법 5년…직장인 60% "회사서 민원인 갑질 보호 못받아"

[아이뉴스24 박소희 기자] '감정노동자 보호법(개정 산업안전보건법)'이 시행 5년째에 접어들고 있지만 직장인 10명 중 6명은 회사가 노동자를 보호하지 않는다고 느낀다는 설문조사 결과가 나왔다.

3일 직장갑질119는 지난달 4일부터 11일까지 직장인 1000명을 대상으로 진행한 설문 결과를 발표했다. 이에 따르면 '회사가 업무와 관련해 고객 등 제3자 폭언 등으로부터 노동자를 잘 보호하고 있다고 생각하느냐'는 질문에 응답자의 47.5％가 '그렇지 않은 편이다', 11.3％는 '전혀 그렇지 않다'고 답한 것으로 나타났다.

학부모와 아파트 주민, 고객 등 민원인 갑질 문제에 대해서는 49.3％가 '심각한 편이다'라고 응답했다. 34.6％는 '매우 심각하다'고 여겼다.

회사가 직원을 보호하는 수준을 바라보는 시각은 직급에 따라 차이가 있었다. 일반사원·실무자·중간관리자 모두에서 민원인 갑질이 '심각하다'고 답한 비율이 80％를 넘었다. 하지만, 상위관리자의 경우 66.7%만이 이같이 답했다.

지난 2018년 10월 시행 이후 아직까지 감정노동자 보호법을 모른다는 응답자도 전체의 29.2%나 됐다. 감정노동자 보호법을 인지하지 못한 비율은 비정규직(37.3%), 비사무직(35.6%), 저임금 노동자(35.5%), 상위 관리자급(36.1%)에서 상대적으로 높게 나타났다.

감정노동자 보호법은 고객의 폭언 등으로 인한 고객응대 근로자의 건강장해를 막기 위해 사업주가 음성 안내, 업무 중단·전환 등 예방 조치를 하도록 규정하고 있다. 권호현 직장갑질119 변호사는 "누구의 월급에도 '욕값'은 들어 있지 않다"며 "회사는 민원인에게 갑질을 당한 직원에게 휴식을 주고 상담·소송지원 등 법에 따른 보호조치를 해야 한다"고 말했다.