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스펙트라, 삼성생명 온라인 상담 시스템 수주


 

스펙트라(www.spectra.co.kr, 대표 박태준)가 삼성생명에 온라인 상담 시스템인 '이노믹스(eNomix)' 솔루션을 제공한다.

이 회사는 28일 삼성생명(www.samsunglife.com, 대표 배정충)이 지난 2000년 구축한 온라인 고객 응대 시스템(ERMS)을 강화하기 위해 최근 '이노믹스'를 도입하기로 결정하였다고 발표했다.

ERMS 시스템은 고객의 질문에 신속한 답변이 가능할 뿐만 아니라, 고객의 답변 만족도, 질문 성향을 쉽게 평가, 측정할 수 있으며, 상담 업무 시 지식활용 및 공유 기능 등을 제공해 유관부서와의 협력을 편리하게 한다.

스펙트라는 우리은행, 시티은행, 국민은행, 경남은행, 삼성카드, 현대카드, 현대해상, 제일화재, 교보자동차보험, 동부생명 등 다수의 금융권에 ERMS 시스템을 납품하고 있으며, 최근 2개월 사이에는 삼성생명 이외에 삼성전자 서비스, 롯데호텔, 대법원, 한솔교육, 지캐스트 등 다양한 산업군에 걸쳐 온라인 상담 시스템을 공급하고 있다고 설명했다.

박태준 사장은 "2000년 ~ 2002년 많은 ERMS 개발 업체들이 난립하면서 경쟁사들이 제품의 품질보다는 공격적인 마케팅에 집착해 시장을 레드 오션으로 만들었지만 온라인 고객상담의 중요도가 높아지고 시스템의 기능적 측면들이 이슈화 되면서 자연스럽게 시장이 개편돼 지난해부터는 가격보다는 제품이 뛰어난 업체들의 시장 점유율이 높아졌다"고 말했다.

/이균성기자 gslee@inews24.com






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