'큰 손' MZ세대, 홈플러스 온∙오프라인 매출 견인

[아이뉴스24 김태헌 기자] 홈플러스가 MZ세대 고객 공략에 성공했다.

19일 홈플러스는 2030세대가 홈플러스 큰 손으로 급부상하며 매출 일등공신이 됐다고 밝혔다.

실제 창립 25주년을 맞아 젊은 감성을 앞세운 브랜드 캠페인 전개 이후 약 두 달간(2/17~4/14) 홈플러스 마트와 온라인으로 2030·MZ 고객이 급증했다.

이는 유튜브를 비롯해 SNS 채널 중심으로 전개한 '스물다섯 살 신선한 생각, 홈플러스' 브랜드 캠페인 효과가 통한 것으로 풀이된다. 실제로 블랙핑크 로제와 배우 여진구가 활약한 브랜드 캠페인 영상은 조회수 약 900만회를 기록하며 SNS 상에서 뜨거운 화제를 모았다.

먼저 '홈플러스 마트'로 유입된 20대 신규 고객은 전년 대비 약 30% 증가했다. 특히 20~24세 고객은 전년 대비 약 60%, 25~29세 고객은 20% 늘었다. 이러한 흐름에 힘입어 2030(20~39세) 고객 수와 매출 역시 10% 가량 상승했다.

특히 전면 리뉴얼과 동시에 빵지순례로 급부상한 인천 간석점에 2030이 빠르게 몰려 들어, 동 기간 고객 수가 약 40% 증가했다. MZ세대들의 수요를 적극 반영한 미래형 마트 '홈플러스 메가푸드마켓'에 젊은 고객들이 열광한 것으로 분석된다. 이 밖에 리핏 점포인 서울 월드컵점, 인천 송도점, 청라점 작전점, 인하점에도 2030 고객이 평균 10% 이상 늘었다.

'홈플러스 온라인'으로의 2030 집객 효과는 더욱 크게 나타났다. 홈플러스 온라인으로 유입된 신규 2030 고객은 무려 약 60% 증가했고, 매출 신장률 역시 약 50% 급증했다. 또한 모든 카테고리에서 2030 고객 증가율이 전체 고객 증가율보다 높았고, 특히 대형가전, 의류, 이너웨어 등 카테고리에서 활약이 돋보였다. 이에 '홈플러스 온라인'에서는 4월 한 달간 MZ세대 직원이 추천하는 상품 구매 시 상품 가격의 25%를 마일리지로 지급하는 'MZ잘알'(MZ세대를 가장 잘 아는) 행사를 진행해 2030 고객 방문을 지속 유도한다는 방침이다.

한편 이러한 추세에 힘입어 홈플러스 신규 고객은 3월 한 달에만 전년 대비 60% 증가했고, 신규 고객의 방문당 객단가는 기존 고객보다 무려 70% 높았다. 마이홈플러스 고객 대상 '멤버특가' 매출 비중 역시 20% 상승했으며, 특히 축산 상품 비중이 70%을 차지하며 매출을 견인했다.

조도연 홈플러스 브랜드본부장은 "창립 25주년을 맞아 전개한 다양한 25살 마케팅이 온∙오프라인 채널 전반에서 뜨거운 호응을 얻은 덕분에 2030 MZ세대 고객 유치 성과를 거둘 수 있었다"라며 "앞으로도 '젊어진 홈플러스' 이미지 강화 및 2030 충성 고객 확보를 위해 MZ세대 고객들을 위한 참신한 마케팅을 펼쳐 나갈 것"이라고 말했다.