"백화점, 주차 때문에 불편⋯종합만족도 1위는 현대百"

[아이뉴스24 진광찬 기자] 국내 주요 백화점을 방문한 소비자 4명 중 1명은 불편을 겪은 경험이 있는 것으로 조사됐다. 주차와 편의시설에 대한 불만이 가장 큰 것으로 나타났다.

한국소비자원은 소비자공익네트워크와 소비자 1500명을 대상으로 백화점 3사(현대·신세계·롯데)에 대한 만족도를 조사한 결과를 19일 발표했다. 조사 대상 소비자들 중에서 374명(24.9%)은 백화점 이용 때 불만이나 피해를 겪었다고 답했다.

이들 중 주차·편의시설 이용에 대한 불만이 196명(52.4%)으로 가장 많았다. 매장 혼잡·이동 동선 불편에 대한 불만이 160명(42.8%)으로 뒤를 이었다.

한국소비자원은 백화점에 주차·휴게 공간 확보와 위치 정보 안내 강화, 매장 이동 동선 분리 등 서비스 개선을 요청할 방침이다.

같은 조사에서 종합만족도는 5점 만점에 평균 3.81점을 기록했다. 업체별로는 현대백화점이 3.85점으로 가장 높았고, 신세계백화점 3.83점, 롯데백화점 3.75점 순이었다.

소비자들이 백화점을 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 건 브랜드·상품 다양성(40.2%)인 것으로 나타났다. 이어 매장의 접근성(23.0%), 다양한 혜택(12.8%) 등 순이었다.

서비스 이용 5개 항목 중에서는 매장 외관과 내부 시설 청결 등 시설·환경에 대한 만족도가 4.12점으로 가장 높은 것으로 조사됐다. 반면 고객 맞춤형 서비스 등 고객 공감은 3.81점으로 상대적으로 낮았다.

업체별로 보면 브랜드·상품에서는 신세계백화점이 4.00점, 식·음료 매장과 문화·체험 프로그램 등 부대시설에서는 현대백화점이 3.91점으로 각각 만족도가 높은 것으로 집계됐다.

백화점 방문 시 가장 지출금액이 큰 품목은 가전·가구로 평균 131만6000원이었다. 이어 명품 브랜드 의류·잡화(118만1000원), 명품 브랜드 이외 의류·잡화(44만000천원), 식품관 상품(17만4000원) 등 순이었다.

한국소비자원 관계자는 "소비자의 합리적인 선택을 지원하고, 사업자 서비스 품질 개선을 장려하기 위해 다양한 분야의 서비스 비교정보를 지속적으로 생산할 예정"이라고 말했다.