동부CNI, 수협은행 IP기반 고객지원센터 구축

[김관용기자] 동부CNI(대표 이봉)가 수협중앙회의 IP기반 고객지원센터(IPCC) 구축을 완료했다고 18일 밝혔다.

IPCC는 고객센터 내의 모든 전산장비를 인터넷에 연결해 전화 상담과 화상 통신, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 멀티미디어 채널을 통해 고객 응대가 가능하도록 한 고객센터다.

동부CNI는 IP기반 고객지원센터 구축으로 수협중앙회가 시간과 장소의 제약 없이 근무할 수 있는 환경을 구현했으며 이를 통해 재택근무 등 원격지 근무가 용이해졌으며 효율적인 상담원 관리가 가능해졌다고 설명했다.

수협은행 측은 "이번 사업을 계기로 다양한 채널을 활용해 고객만족도를 높이고 대고객 서비스를 강화할 수 있는 발판을 마련하게 됐다"고 밝혔다.

동부CNI 관계자는 "고객센터 구축 사업 분야에서 다수의 성공사례를 보유하고 있는 동부CNI는 이번 사업을 통해 IP기반 고객센터 구축 영역에서도 전문성을 인정받게 됐다"고 전했다.

모든 전산장비를 인터넷에 연결, 고객 맞춤형 상담 제공