[아이뉴스24 최효경 기자] 와이즈넛은 T커머스 채널 쇼핑엔티 운영사 티알엔의 인공지능(AI) 에이전트 구축 사업을 수주하고, 내년 1분기 AI 쇼핑 서비스를 선보인다고 12일 밝혔다.
이번 사업은 쇼핑엔티의 모바일과 PC 채널을 하나의 AI 에이전트로 통합하는 것이 핵심이다. 티알엔이 고객 이용 데이터를 직접 확보·활용하고, 외부 개발사에 의존하지 않고 서비스 운영과 개선을 이어갈 수 있는 환경을 마련하는 데 초점을 맞췄다.
와이즈넛은 AI 쇼핑 도우미를 비롯해 AI 검색, 방송 상품 1분 영상 요약, 상품평 분석, 개인화 추천 등 5개 서비스를 구축한다. AI 에이전트에는 검색증강생성(RAG) 솔루션 '와이즈 아이랙(WISE iRAG)'과 도메인 특화 거대언어모델(LLM) '와이즈 로아(WISE LLOA)'가 적용된다. 고객의 질문 의도에 따라 검색·추천·주문조회 기능을 선택해 실행하고, 구매 이탈 가능성이 감지되면 프로모션·쿠폰 정보를 안내한다.
이번 계약은 구축 착수 단계로, 실제 소비자 대상 서비스는 2027년 1분기에 열릴 예정이다. 티알엔이 고객 데이터를 직접 활용한다고 밝혔지만, 구체적으로 어떤 데이터를 어느 범위까지 활용하는지와 개인정보 보호 설계는 아직 공개하지 않았다.
쇼핑엔티는 T커머스와 모바일 서비스 운영을 인증 범위로 한 정보보호 관리체계(ISMS) 인증을 보유하고 있으며, 인증 유효기간은 2028년 5월까지다. 모바일·PC 통합 AI 서비스가 고객 데이터와 연결되는 만큼, 기존 인증 체계 안에서 데이터 접근권한과 추천·분석 과정의 관리 범위를 어떻게 설계할지가 향후 과제가 될 전망이다.
와이즈넛은 앞서 정부의 AI 에이전트 융합·확산 지원사업에서 뷰티 리테일 과제 주관기관으로 선정됐고, 공공·기업 대상 70건 이상의 도메인 특화 AI 에이전트 구축 사례를 확보하고 있다. 쇼핑엔티 사례는 T커머스까지 에이전트 적용 영역을 넓히는 레퍼런스가 될 것으로 보인다.
강용성 와이즈넛 대표는 "AI 에이전트가 단순 응답을 넘어 고객의 맥락을 이해하고 먼저 제안하는 쇼핑으로 나아가는 전환점"이라며 "티알엔이 AI 서비스를 직접 운영하며 지속적으로 고도화할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
/최효경 기자(hyomirror@inews24.com)