[아이뉴스24 서효빈 기자] KT는 고객이 365일 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객보호 서비스와 기술을 '안심365' 브랜드로 통합하고 인공지능(AI) 기반 보호 역량을 강화한다고 4일 밝혔다.
'안심365'는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신생활 속 다양한 위험에 대응하는 KT의 고객보호 브랜드다.
KT는 AI 문자스팸차단과 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 관련 서비스와 기술을 하나의 브랜드 체계로 묶었다. 고객이 보호 서비스를 쉽게 인지하고 이용할 수 있도록 한다는 취지다.
KT는 통화 중 발생할 수 있는 보이스피싱 위험에 대응하기 위해 AI 기반 탐지·알림 기능을 고도화한 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0'을 출시했다.
보이스피싱 탐지 3.0은 기존 문맥 탐지와 화자 인식, 딥보이스 분석에서 나아가 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 국내 최초로 적용했다.
음성과 텍스트, 비언어적 요소를 종합해 통화 중 보이스피싱 위험 여부를 판단하는 방식이다.
KT는 5일부터 고객이 자신의 보안 상태와 실제 보호 내역을 한눈에 확인할 수 있는 '안심365 리포트'를 선보인다.
안심365 리포트는 고객의 보안 상태를 점수로 보여주는 서비스다. AI 문자스팸차단과 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 안심365 서비스를 통해 받은 보호 내역도 확인할 수 있다.
KT는 KT닷컴 고객지원 메뉴에 안심365 브랜드 전용 메뉴를 개설했다. 고객은 해당 메뉴에서 안심365 브랜드 소개와 문자 스팸차단, AI 보이스피싱 탐지, 안심365 리포트 등 고객보호를 위한 주요 서비스를 한 번에 확인할 수 있다.
최세준 KT Customer본부 Customer전략본부장(상무)은 "앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대해 365일 안심할 수 있는 통신환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.
/서효빈 기자(x40805@inews24.com)