[아이뉴스24 안세준 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 한국표준협회가 주관하는 2026 AX 품질만족지수(AX-QEI) IPTV 부문에서 1위를 차지했다고 28일 밝혔다.
AX-QEI는 AI가 적용된 제품과 서비스의 품질을 고객이 체감하는 AI 경험(AX) 관점에서 평가하는 지표다.
LG유플러스는 IPTV 서비스 'U+tv'에 AI 기술을 적용해 콘텐츠 탐색과 시청 편의성을 높인 점을 인정받았다. 주요 기능으로는 음성으로 콘텐츠 검색과 재생 등을 제어하는 '익시 음성검색', TV 이용 방법과 요금제를 안내하는 '익시 음성챗봇', 콘텐츠 음성을 분석해 자막을 자동 생성하는 'AI 자막' 등이 있다.
LG유플러스는 올해 국가고객만족도조사(NCSI) 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 비롯해 콜센터품질지수(KS-CQI) 등 주요 고객만족도 및 서비스 품질 평가에서 총 11개 부문 1위를 기록했다.
정혜윤 LG유플러스 CX센터장(상무)은 "올해 주요 서비스·품질 평가 총 11개 부문에서 1위를 기록한 것은 특정 서비스나 기능을 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 노력을 인정받은 결과"라며 "AI와 디지털 기술을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 편리함과 가치를 높이다"고 말했다.
/안세준 기자(nocount-jun@inews24.com)