산업별 AX 과제·해법 한곳에⋯KT, AX 인사이트 리포트 발간

[아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 박윤영)는 높은 수준의 규제와 보안 수준이 요구되는 금융·공공 분야에 대한 AX 현황과 주요 과제를 분석한 'KT AX 인사이트 리포트'를 발간했다고 14일 밝혔다.

KT가 공개한 리포트는 금융편, 공공편 등 2종이다. 올해 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작됐다.

리포트에는 금융·공공 분야 AX 추진 현황과 주요 과제, 망분리 규제 완화와 AI 가이드라인 개정 등 제도 변화에 따른 대응 전략 및 성공적인 AX 확산 방안이 담겼다. KT 조사 결과 금융기관 59.5%, 공공기관 30%가 AI 활용을 위한 개념검증(PoC) 또는 일부 업무 적용, 전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났다.

다만 금융 분야는 AI 투자 성과에 대한 투자 대비 효과(ROI, Return on Investment) 입증과 신뢰성 확보, 공공 분야는 예산·성과 측정 체계와 데이터 연계 등의 과제를 안고 있는 것으로 조사됐다.

AX 리포트는 이 같은 현장의 고민을 분석하고 두 산업의 특성에 맞는 검토 전·관심 단계, PoC·부분 운영, 기관 전반 확산 등 단계별 핵심 과제와 AX 실행 방향을 제시했다.

금융 분야에는 반복 문서 처리나 고객 응대 등 성과를 빠르게 입증할 수 있는 과제 선정부터 ROI 측정 체계와 AI 신뢰 확보, 데이터 표준화 및 AI 거버넌스 구축에 이르는 단계별 추진 과제를 제안했다.

공공 분야에는 문서 작성·민원 처리 등 저위험 과제 중심의 단계적 도입과 성과·예산 연계 체계 설계, 데이터 표준화 및 기관 간 연계, 설명가능한 AI 기반의 거버넌스 구축 방안을 제시했다.

장대성 KT 엔터프라이즈전략본부 상무는 "KT는 오랜 기간 다양한 산업군 고객들과 현장에서 소통하는 자리를 만들고 AX 도입 과정의 고민과 요구사항을 확인해 왔다"며 "AX 인사이트 리포트가 B2B·B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다"고 말했다.