복지·현안 등 민원 한 번에... 김포시, 민원매니저 본격 가동

[아이뉴스24 이상완 기자] 경기도 김포시는 복합민원 등 민원의 효율적 해결을 위해 ‘민원매니저’ 제도를 도입하고 4월부터 6개월간 시범운영을 한다고 9일 밝혔다.

행정안전부 원스톱 민원서비스 및 민원해결 기능 강화를 위한 운영계획에 따라 추진됐고, 시가 시범운영 기관으로 선정됨에 따라 민원매니저 운영을 본격적으로 시행한다.

‘민원매니저’는 복합민원 등에 대해 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 관리하는 공무원이다.

부서 간 협의·조정과 민원 처리 진행 관리, 민원인 안내 등 전반적인 역할을 수행한다. 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 줄이고, 보다 신속한 민원 처리가 가능할 것으로 기대된다.

시는 민원업무 경험과 조정 역량을 갖춘 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 지정해 복지와 지역현안 분야를 중심으로 시범운영을 실시하고 있다.

민원 쟁점 파악과 관련 부서 협의, 민원인과의 소통 창구 역할 수행 및 필요 시 부서 간 이견 조정 등 실질적인 조정 기능을 담당하고 있다.

시 관계자는 “민원매니저 제도를 통해 복합민원 등의 처리 과정에서 시민이 체감할 수 있는 원스톱 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민 중심의 민원행정 구현을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.