KT, 콜센터 최우수 기업 선정

24시간 보이스봇 서비스 정착 등 고객센터의 적극적인 디지털 혁신 인정 받아

[아이뉴스24 김문기 기자] KT(대표 구현모)는 고객센터가 한국표준협회에서 주관한 2021년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 발표했다.

KT가 고객센터가 한국표준협회에서 주관한 2021년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다 [사진=KT]

특히 KT 고객센터는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정되는 쾌거를 달성했다.

한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다.

KT 고객센터는 작년부터 전면 도입된 AI보이스봇이 안정적으로 정착하면서, 상담사 업무를 적극적으로 지원하고, 그로 인해 더욱 섬세한 고객 케어에 집중할 수 있었던 점에서 높은 평가를 받았다. AI보이스봇은 약 183여종 업무의 1만 2000여가지 고객 문의 사항을 24시간 직접 해결해 주고, 처리하기 어려운 문제는 해당 분야의 전문 상담사로 연결해 준다.

또한, KT 고객센터는 고객 중심을 최우선으로 여기는 기업 가치를 실현하기 위해 상담사의 고객 응대 품질 향상과 표준화에도 다양한 노력을 기울이고 있다. 외국인과 장애인 전담센터 운영, 신규 가입 고객 케어 등 다양한 유형의 고객 대상 맞춤형 상담을 제공하며 고객과의 소통을 강화하고 있다.

박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)는 “이동통신과 초고속인터넷 양 부문 동시 최우수기업으로 선정된 대한민국 최고의 콜센터임에 자부심을 갖고, 앞으로도 혁신적이고 진정성 있는 서비스로 고객 삶의 변화와 편의를 주도하는 선순환 구조를 구축해 나갈 것”이라고 밝혔다.

/김문기 기자(moon@inews24.com)