알라딘, 모바일 고객센터 개설

[강현주기자] 알라딘(대표 조유식)이 지난 국내 인터넷 서점 중 처음으로 모바일 고객센터를 열었다고 2일 발표했다.

알라딘은 자체 분석 결과 지난 10월 이용자 29%가 모바일을 통해 접속했으며 전체 주문 건수와 매출 중 모바일의 비중이 각각 16%, 11%를 차지했다고 설명했다.

이는 전년 동기 대비 200% 이상 성장한 수치지만 대부분 인터넷 서점이 모바일에 최적화한 고객센터가 없어 PC용 고객센터로 접속해 문의해야 하는 번거로움을 해소하기 위해 이번 센터를 개설했다고 이 회사는 설명했다.

알라딘 모바일 고객센터는 주문조회, 배송추적, 1대1 상담, 자주묻는 질문(FAQ) 검색을 모바일에 최적화했다. 회원 상황에 맞는 1대1 스마트 맞춤 방식으로 설계해 편의성을 높혔다.