[김국배기자] 한국인터넷진흥원(원장 백기승, 이하 KISA)이 운영하는 118사이버민원센터를 통한 '해킹·바이러스' 분야 상담이 급격히 증가한 것으로 나타났다.
KISA는 인터넷 상에서 국민들이 느끼는 불편함과 궁금증을 한 번에 해결해 주는 인터넷 분야 전문상담 서비스(118)를 365일 24시간 운영하고 있다.
17일 KISA에 따르면 118사이버민원센터가 개소한 2010년 1월 18일부터 지난달 말까지 5년 10개월 동안 접수된 누적 사이버 상담건수는 총 301만3천396건으로 이 가운데 해킹·바이러스 분야 상담은 51만2천3건으로 집계됐다.
해킹·바이러스 관련 상담은 2010년 1만7천68건에서 2011년 5만6천950건, 2012년 5만7천710건으로 증가하더니 2014년에는 15만3천46건으로 무려 9배가 늘었다. 올해 10월까지도 이미 10만건을 돌파한 상황이다.
이는 개인정보 유출, 해킹 사고가 급증한 현실을 반영한 결과로 풀이된다. 이계남 118사이버민원센터장은 "2010년에는 개인정보에 대한 인식이 낮았지만 침해사고가 늘면서 인식이 높아진 결과"라고 설명했다.
◆누적 상담 수 가장 많은 상담분야는 '개인정보'
누적 상담건수가 가장 많은 분야는 개인정보로 지금까지 79만9천6건을 기록했다. 스팸 관련 상담은 70만18건, 해킹 및 바이러스 상담은 51만2천3건으로 뒤를 이었다.
개인정보 상담은 2010년에는 5만3천44건으로 스팸(12만5천839건)보다 적었으나 이듬해 두 배 이상 늘어난 뒤 2012년부터는 줄곧 가장 많은 상담건수를 기록했다.
이를 포함한 전체 누적 상담 건수는 2010년 44만9천571건에서 2014년 63만3천760건으로 늘었고 올해(10월까지 47만8천490건을 기록, 첫해보다 30% 가량 증가할 것으로 예상된다.
컴퓨터가 악성코드 또는 바이러스에 감염됐으나 자가 검사 및 치료가 어려운 국민들을 위해 무료로 지원하는 'PC원격점검 서비스' 신청자도 2010년 6천244건에서 2014년 1만2천743건으로 2배 가까이 증가했다.
백기승 KISA 원장은 "사이버 관련 국민들의 궁금증과 고충을 해결하는 전문 상담채널 운영 및 관련 분야간 사이버 침해사고 협력확대 등을 통해 국민안심 사이버세상을 만드는데 기여할 것"이라고 말했다.
한편 KISA는 지난 5월 국민 맞춤형 서비스를 제공하는 정부3.0 정책에 따라 경찰청과 협력해 ‘사이버 원스톱센터’를 개소, 118사이버민원센터로 접수되는 민원 중 수사기관의 전문적 상담과 조치가 필요한 민원을 처리하고 있다.
/김국배기자 vermeer@inews24.com