한국CA, 서비스 품질관리 솔루션 출시

한국CA (대표 김용대 www.cai.co.kr)는 서비스 품질관리 솔루션(SQM)을 출시한다고 7일 발표했다.

서비스 품질관리 솔루션은 애플리케이션 성능 관리(APM), 인시던트·문제 관리(IPM), 서비스 수준 관리(SLM) 등을 통합한 것으로 서비스수준협약(SLA)을 준수하고 IT기반라이브리러리(ITIL) 등에 부합하는 것이 특징이다.

특히 CA는 서비스 수준 관리, 인시던트 및 문제 관리, 기술 모니터링이 서로 연계되지 않으면 일관성 있고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 없다고 판단하고 이들을 페쇄행 루프 구조로 통합했다.

이에 따라 CA가 선보인 서비스 품질관리 솔루션은 비즈니스를 보다 전체적으로 관리할 수 있으며 실제 사용자의 경험 수치를 바탕으로 한 성능 측정 기능도 제공한다.

한국 CA는 지난 3일 이 제품을 국내에 출시함에 따라 보다 적극적으로 시장을 공략, 서비스 품질관리 시장을 선점할 계획이다.