스테이지파이브, 상담채널 업그레이드…"알뜰폰 상담도 카톡으로"

[아이뉴스24 송혜리 기자] 알뜰폰 사업자 스테이지파이브가 카카오톡 상담을 업그레이드했다.

스테이지파이브(대표 서상원)는 21일부터 알뜰폰 가입자를 위한 카카오톡 기반 상담을 업그레이드했다고 발표했다. 소비자 접근성이 놓은 카카오톡 상담을 중심으로 알뜰폰에 대한 소비자 경험을 긍정적으로 바꾸겠단 전략이다.

이번 업그레이드로 회사는 알뜰폰 이용자들의 CS관련 '페인포인트'를 우선적으로 해소하는데 집중했다. ▲ 상담톡 내 신호등체계 신설 ▲ 실시간 상담시간 외 상담 우선 등록 할 수 있는 창구 마련이 핵심이다.

회사는 이용자들이 별도 피드백 없이 기다려야 했던 시간을 아껴주고 실시간 상담시간에만 질문을 남길 수 있었던 불편도 해소할 수 있게 됐다고 설명했다.

김수호 스테이지파이브 사업담당은 "기존 도입하고 있었던 실시간 카카오톡 상담서비스를 고객관점에서 바라보고 지속적으로 발전시키는 방향으로 나아갈 것"이라고 말했다.

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