아시아나항공, AI기술 곳곳에 도입…고객편의·안전운항↑


AI챗봇 '아론' 이용자 증가…'Wind - AI'로 기상정보 파악

[아이뉴스24 황금빛 기자] 아시아나항공이 고객 안내와 예약, 항공기 운항 환경 분석 등 다양한 분야에 인공지능(AI)를 도입해 고객 편의를 높이는 동시에 안전운항을 강화하고 있다.

15일 아시아나항공에 따르면 자사의 AI 챗봇 '아론'의 인기가 빠르게 높아지고 있다. 지난해 49만2천461명(월 평균 4만1천38명)의 고객이 '아론'을 이용했는데 이는 전년대비 300% 증가한 수치다.

'아론'은 국제민간항공기구(ICAO)에서 지정한 아시아나항공의 코드 'AAR'과 24시간 동안 고객 서비스를 위해 언제나 열려있다는 'ON'의 의미를 가진 아시아나항공 챗봇의 이름이다. 2017년 11월 국내 항공사 가운데 처음으로 선보였다.

'아론'은 아시아나IDT와 마이크로소프트가 협업해 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 '애저'와 AI기반 자연어 처리 서비스 '루이스'를 활용해 개발된 것이다.

이용자들은 한국어, 영어, 중국어로 모바일 홈페이지, 모바일 어플리케이션, PC, 카카오톡, 페이스북, RCS, 위챗 등 다양한 플랫폼을 통해 실시간으로 예약 발권뿐 아니라 궁금한 점을 문의할 수 있다. 이달 23일부터 28일까지는 운항하는 설 연휴 국내선 임시편도 '아론'으로 예약과 발권할 수 있다.

아시아나항공 관계자는 "시간과 장소에 구애받지 않고 실시간으로 항공권 구입이나 궁금한 점을 바로 확인할 수 있어 '아론' 이용자들의 만족도가 매우 높다"며 "올해도 '아론' 이용자들이 빠르게 증가할 것으로 예상한다"고 말했다.

아시아나항공 AI 챗봇 '아론'. [사진=아시아나항공]

아시아나항공은 이외에도 지난해 7월 AI를 이용해 항공 정보를 분석하는 'Wind - AI' 시스템을 도입한 바 있다. 현재 항공기의 안전 운항 전반을 담당하는 '종합통제부문'이 이를 도입해 일 1만 건이 넘는 세계 각국 항공시설, 업무와 절차 변경 등의 NOTAM(Notice to Airman) 정보와 기상정보를 보다 신속하고 효율적으로 분류·분석해 운항 중인 항공기에 제공하고 있다. 덕분에 기상으로 인한 회항이 10% 줄었고 예기치 않은 취항지 기상변경이나 여러 제한 사항을 보다 신속하게 전파해 운항 규정 위반 가능성을 대폭 낮췄다.

아시아나항공 관계자는 "AI 도입 결과 단순 업무 처리 속도가 신속, 정확해지면서 직원들의 업무 효율성도 높아지고 있다"며 "추후에도 각 분야에 AI 시스템을 도입해 첨단 항공사로서의 입지를 강화해 나가겠다"고 전했다.

황금빛기자 gold@inews24.com





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