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쉐보레, 서비스 품질지수 국산차 판매점‧AS 부문 1위


판매점 부문7년 연속, AS 부문 최초로 최우수 기업 선정

[아이뉴스24 한상연 기자] 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2019 한국산업 서비스 품질지수 조사(KSQI)'에서 국산차 판매점 부문 최고 점수를 획득하며 7년 연속 1위, AS 부문에서는 처음으로 1위를 달성했다고 18일 밝혔다.

KSQI는 판매점 영업직원과 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적으로 나타내는 지표로, 쉐보레는 그간 판매점 영업직원의 우수한 고객 응대 서비스 품질을 인정받아 2013년부터 최우수 기업으로 인정받았다.

쉐보레 한국산업 서비스 품질지수 국산차 판매점·AS 1위 [한국지엠]
쉐보레 한국산업 서비스 품질지수 국산차 판매점·AS 1위 [한국지엠]

쉐보레는 맞이인사, 친절성, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 시설환경 관리 등 11개 평가 항목에서 판매점과 AS 부문에서 각각 96점과 92점을 획득, 최우수 기업에 선정됐다.

시저 톨레도 한국지엠 영업‧서비스‧마케팅부문 부사장은 "쉐보레가 공신력 있는 고객 서비스 품질 조사의 판매 부문에서 7년 연속 1위와 서비스 부문에서도 동반 1위를 달성하게 된 것은 매우 자랑스러운 성과"라며 "모든 것에 있어 고객을 최우선으로 하며 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공해 나갈 것"이라고 말했다.

한국지엠 관계자는 "쉐보레는 앞으로도 고객 접점 직원 및 영업직원을 대상으로 고객 서비스와 관련된 체계적인 교육 프로그램을 실시하는 등 최고의 고객 만족도 유지를 위한 노력을 지속해 나갈 예정"이라고 말했다.

한상연 기자 hhch1113@inews24.com






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