삼성네트웍스, 기업통신업계 처음으로 품질감리 시행

삼성네트웍스(대표 박양규)가 13일 기업 통신서비스에 품질감리 제도를 적용한다고 발표하면서, 기업 통신시장에 '품질 확보' 바람을 일으키고 있다.

삼성네트웍스가 진행하는 통신품질 감리 제도란 서비스나 상품의 출시에서 운영에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 일관된 품질을 유지될 수 있도록 하기 위한 사전 및 사후 점검을 의미한다.

삼성네트웍스는 "품질감리 제도는 보다 안전한 고품질의 통신 서비스를 기업들에 제공하기 위해 서비스 성능, 인프라, 프로세스들을 최적의 상태로 유지하기 위한 제반 활동"이라고 설명했다.

품질감리 활동은 ▲새로운 서비스나 상품의 기획단계부터 시장 출시 전까지 실시하는 사전 감리 ▲운영 중인 통신 서비스의 품질상태를 연 2회 정기적으로 점검해 불량 예방과 개선을 하는 정기점검 ▲장애 발생 시 또는 고객의 불만이 발생하는 서비스에 대해 빠르게 대처하는 긴급점검의 세 가지가 있다.

삼성네트웍스는 "통신 품질에 대한 다년간의 경험을 바탕으로 고유의 품질방법론을 마련했으며 향후 이를 시스템화 해 인력이나 환경에 상관없이 동일한 서비스 품질이 유지될 수 있는 기반을 마련할 계획"이라고 강조했다.

한편 삼성네트웍스는 자사가 제공하는 서비스의 ▲무장애 ▲성능 보장 ▲완벽 보안의 3가지 목표를 달성하기 위해 지난해부터 전사적 품질 혁신 운동인 'Challenge Zero Defect' 운동을 지속 전개해 가고 있다.

박양규 삼성네트웍스 사장은 "기업 통신 시장에서 가장 중요한 요소는 품질이며 품질은 우리의 생존을 위한 첫 번째 필수 조건"이라고 강조해 자사 서비스에 대한 고품질 확보 의지를 밝혔다.